Mehmet

"Yaşadığım araç içi multimedya ve müzik kesintisi problemi nedeniyle Kia Müşteri Hizmetleri’ne ilk başvurumdan itibaren sürecin her aşamasında gösterilen ilgi, hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım için öncelikle teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle Kia Müşteri Hizmetleri’nden Havva Hanım başta olmak üzere, süreç boyunca benimle iletişim kuran tüm ekip arkadaşlarının konuya yalnızca bir müşteri şikayeti olarak değil, kendi araçlarında yaşadıkları bir problemmiş gibi sahiplenerek yaklaşmaları benim için gerçekten çok değerliydi. Her aşamada hızlı geri dönüş sağlamaları, süreci yakından takip etmeleri, yaşanan problemi anlamaya çalışmaları ve çözüm üretme konusundaki gayretleri, müşteri memnuniyetinin yalnızca bir söylem olmadığını gösterdi. Bunun yanında, yetkili servis tarafında da göstermiş oldukları özverili çalışmalarından dolayı; Servis Müdürü İbrahim Bey’e, sürecin başından itibaren konuyu sahiplenmesi, gerekli koordinasyonu sağlaması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımı için, Yedek Parça Sorumlusu Muhammed Bey’e, gerekli parçaların takibi ve süreç içerisindeki desteği için, Teknik ekipten Harun Bey ve Gökhan Bey’e, problemin kaynağını tespit edebilmek adına gösterdikleri sabır, teknik hassasiyet ve defalarca farklı kontroller gerçekleştirerek çözüm üretmeye çalışmaları nedeniyle, ayrı ayrı teşekkür ederim. Bir araç sahibi için servise gittiğinde en önemli şeylerden biri yalnızca aracın tamir edilmesi değil, sorunun gerçekten dinlendiğini, ciddiye alındığını ve çözülmesi için samimi bir çaba gösterildiğini hissetmektir. Bu süreçte zaman zaman uzun süren ve farklı aşamalardan geçen bir problem yaşamış olsak da, karşı tarafta konuyu sahiplenen ve çözmek için uğraşan insanların olduğunu görmek benim açımdan çok kıymetliydi. Özellikle Havva Hanım’ın müşteri hizmetleri tarafındaki güler yüzlü, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile İbrahim Bey, Muhammed Bey, Harun Bey ve Gökhan Bey’in servis tarafındaki emekleri ve ilgileri için sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Bir markayı değerli kılan sadece ürettiği araç değildir; aracın arkasında duran, müşterisini dinleyen ve sorun yaşandığında çözüm için gerçekten çaba gösteren insanlardır. Bu süreçte emeği geçen herkese tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim. Kia ailesinin böyle ilgili, güler yüzlü ve hizmet odaklı ekiplerle müşterilerinin yanında olmaya devam etmesini temenni ederim. Emeğinize, sabrınıza ve samimi yaklaşımınıza teşekkürler. 🙏"