Ön Camdaki Üretim Hatası Nedeniyle Görüş Zorluğu Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Kia Ataşehir Otomol bayisinden sıfır olarak aldığımız 2026 model Kia Sportage Vision paket aracın ön camında daha ilk günden beri fabrika çıkışlı bir sorun bulunuyor. Özellikle beyaz ve açık renkli ışıklarda, farlarda ve görüş açısında kalan tüm ışık kaynaklarında görüntüde belirgin bir mozaiklenme oluşuyor ve bu durum sürüş esnasında görüşü zorlaştırarak ciddi bir Konfor ve güvenlik problemi yaratıyor.

Aracı 26 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldığımızdan bu yana, yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve defalarca Ataşehir Otomol bayisine gidip servisle görüşmek zorunda kaldık. İlk gidişimizde servis yetkilileri sorunu gördüklerini söylemelerine rağmen, sıfır araçta cam değişiminin “gereksiz” olduğu yönünde ısrarcı davrandılar ve herhangi bir işlem yapmadılar. Sonraki görüşmelerimizde ise, daha önce sorunu gördüklerini belirtmiş olmalarına rağmen “biz bir sorun görmedik” şeklinde cevaplar vererek süreci sürekli oyaladılar.

Tekrar servise gittiğimizde, ön camdaki mozaiklenmeyi net şekilde görebilmeleri için ustalarla birlikte başka Kia Sportage araçlara da bindik ve bu kıyas sırasında bizim haklı olduğumuzu kabul ettiler. Ön camdaki kusurun camın kendi üretim hatasından kaynaklandığını açıkça dile getirdiler. Bunun üzerine, bir üst resmi kuruluş olan Kia Çelik Motor ile iletişime geçeceklerini söylediklerinde, kendilerinden bu tespiti içeren yazılı belgeyi talep ettik ve bu belgeyi aldık.

Ancak 22 Eylül 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, Otomol servis bu kez talebimizin Kia Çelik Motor tarafından reddedildiğini söylerken, Kia Çelik Motor müşteri hizmetleri ise servis onaylı şikayet belgesinin kendi sistemlerinde hiç görünmediğini ifade etti. Yani Otomol bayisinin, talebim doğrultusunda bizzat kendilerinden teslim aldığım bu belgeyi Kia Çelik Motor’a iletmediği, buna rağmen talebimin üst firma tarafından reddedildiğini söyleyerek beni yanıltıp oyaladığı ortaya çıkmıştır. Bir tarafta servis tarafından kabul edilmiş bir üretim hatası ve buna dair düzenlenmiş bir evrak var, diğer tarafta bu evrakın merkeze iletilmediği veya sistemde yer almadığı söyleniyor. Bu çelişkili tutum, hem zamanımızı hem de güvenimizi ciddi şekilde tüketmiş durumda.

Sonuç olarak, fabrika çıkışlı hatasız olsun diye sıfır aldığımız aracımız, teslim aldığımız günden bu yana ön camdaki üretim kusuru nedeniyle görüşü zorlaştıran ve sürüş kalitesini düşüren bir problemle kullanılmak zorunda bırakılıyor. Bu kadar açık şekilde tespit edilmiş ve servis tarafından da üretim hatası olarak kabul edilmiş bir kusurun, bayi veya üst yetkili tarafından hâlâ çözüme kavuşturulmamış olmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, ön camdaki üretim kaynaklı bu kusurun derhal giderilmesi için, aracımın ön camının garanti kapsamında ve tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.