to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kia Sportage’da USB-C Müzik Kesintisi Sorunu Çözülmedi
2026 Mayıs ayında sıfır olarak satın aldığım ve şu an yaklaşık 9.000 km’de olan Kia Sportage aracımda USB Type-C üzerinden müzik dinlerken sürekli tekrar eden bir arıza yaşamaktayım. USB Type‑C ile müzik çalarken ses aniden kesiliyor, ardından sistem USB cihazını yeniden okuyup müziği tekrar başlatıyor. Bu kesintiler belirli aralıklarla devam ediyor ve yaklaşık 30–40 dakika sonrasında USB cihazı tamamen algılanamaz hale geliyor. Özellikle sistem bir süre çalışıp ısındıktan sonra arızanın belirginleşmesi, sorunun ısı veya çalışma koşullarına bağlı bir elektronik problem olabileceğini düşündürüyor.
Bu arıza için aracımı üç farklı zamanda toplam 2 gün ve 4 gün olacak şekilde yetkili servise bıraktım. USB Type‑C soketi değiştirildi ancak sorun devam etti. Ön konsol ve vites bölümünün bulunduğu kısım sökülerek ilgili soket ve bağlantı noktalarında voltaj ve direnç ölçümleri yapıldı, statik ölçümlerde herhangi bir anormallik tespit edilemedi. Mevcut multimedya ekranı farklı bir ekranla denenmesine rağmen arıza tekrar etti. Multimedya ekranının arkasındaki cnc beyin de farklı bir ünite ile test edildi, buna rağmen sorun çözülmedi. Kullandığım USB belleğin arızalı olabileceği düşünülerek 5 farklı USB cihazı ile deneme yapıldı ve bu USB’lerin başka araçlarda sorunsuz çalıştığı görüldü. Tüm bu işlemlere rağmen arıza giderilemediği için aracı doğal olarak servisten geri almak zorunda kaldım.
Bu incelemelerin sonunda bana net bir çözüm veya kesin bir teşhis sunulmadı, sadece aracı bırakmam ve ne kadar kalacağının da belli olmadığı ifade edildi. Ancak şu ana kadar yapılan işlemler, sorunun kök nedeninin bulunması için yeterli olmamıştır. Arızanın doğası gereği sorunun dinamik koşullarda, yani USB üzerinden müzik oynatılırken ve arıza oluştuğu anda gerçek zamanlı olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle USB vbus besleme hattı, USB data hatları, ilgili güç besleme devreleri ile bağlantı ve haberleşme sinyallerinin sistem çalışırken osiloskop veya uygun bir kayıt ekipmanı ile izlenmesi ve arızanın oluştuğu anın kayıt altına alınmasının, problemin USB güç tarafında mı, data haberleşmesinde mi, USB kontroller/PHY tarafında mı yoksa infotainment sistemi içerisinde başka bir noktada mı olduğunun anlaşılmasına yardımcı olacağı kanaatindeyim.
Üç aydır bu sorunla uğraşmama rağmen arızanın giderilememiş olması, hem yeni alınmış ve garanti kapsamındaki bir araç için hem de kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir değildir. Kia’nın bu arızayı kök nedenine kadar inerek, gerektiğinde dinamik ölçüm ve kayıt yöntemlerini de kullanarak kalıcı şekilde tespit etmesini ve aracımı sorunsuz hale getirmesini talep ediyorum. Yeni ve garanti kapsamındaki aracımda bu kronik hale gelen sorunun bir an önce kesin olarak çözülmesini istiyorum.
Yaşadığım araç içi multimedya ve müzik kesintisi problemi nedeniyle Kia Müşteri Hizmetleri’ne ilk başvurumdan itibaren sürecin her aşamasında gösterilen ilgi, hassasiyet ve çözüm odaklı yaklaşım için öncelikle teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle Kia Müşteri Hizmetleri’nden Havva Hanım başta olmak üzere, süreç boyunca benimle iletişim kuran tüm ekip arkadaşlarının konuya yalnızca bir müşteri şikayeti olarak değil, kendi araçlarında yaşadıkları bir problemmiş gibi sahiplenerek yaklaşmaları benim için gerçekten çok değerliydi. Her aşamada hızlı geri dönüş sağlamaları, süreci yakından takip etmeleri, yaşanan problemi anlamaya çalışmaları ve çözüm üretme konusundaki gayretleri, müşteri memnuniyetinin yalnızca bir söylem olmadığını gösterdi. Bunun yanında, yetkili servis tarafında da göstermiş oldukları özverili çalışmalarından dolayı; Servis Müdürü İbrahim Bey’e, sürecin başından itibaren konuyu sahiplenmesi, gerekli koordinasyonu sağlaması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımı için, Yedek Parça Sorumlusu Muhammed Bey’e, gerekli parçaların takibi ve süreç içerisindeki desteği için, Teknik ekipten Harun Bey ve Gökhan Bey’e, problemin kaynağını tespit edebilmek adına gösterdikleri sabır, teknik hassasiyet ve defalarca farklı kontroller gerçekleştirerek çözüm üretmeye çalışmaları nedeniyle, ayrı ayrı teşekkür ederim. Bir araç sahibi için servise gittiğinde en önemli şeylerden biri yalnızca aracın tamir edilmesi değil, sorunun gerçekten dinlendiğini, ciddiye alındığını ve çözülmesi için samimi bir çaba gösterildiğini hissetmektir. Bu süreçte zaman zaman uzun süren ve farklı aşamalardan geçen bir problem yaşamış olsak da, karşı tarafta konuyu sahiplenen ve çözmek için uğraşan insanların olduğunu görmek benim açımdan çok kıymetliydi. Özellikle Havva Hanım’ın müşteri hizmetleri tarafındaki güler yüzlü, hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ile İbrahim Bey, Muhammed Bey, Harun Bey ve Gökhan Bey’in servis tarafındaki emekleri ve ilgileri için sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Bir markayı değerli kılan sadece ürettiği araç değildir; aracın arkasında duran, müşterisini dinleyen ve sorun yaşandığında çözüm için gerçekten çaba gösteren insanlardır. Bu süreçte emeği geçen herkese tekrar teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim. Kia ailesinin böyle ilgili, güler yüzlü ve hizmet odaklı ekiplerle müşterilerinin yanında olmaya devam etmesini temenni ederim. Emeğinize, sabrınıza ve samimi yaklaşımınıza teşekkürler. 🙏
