Üç Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Çağrılar Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Kelebek Mobilya’dan Samsun Atakum şubesinden, daha sonra Tekkeköy şubesiyle birleşen mağazadan Kasım ayında yatak odası takımı, oturma grubu, yemek masası sandalyesi ve yatak olmak üzere toplamda 260.000 TL tutarında ürün satın aldım. Sipariş sözleşmem, faturam ve tüm evraklarım mevcut; ödemenin bir kısmını peşin, kalanını ise kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim.

Sözleşme üzerinde teslimat tarihi 15 Ocak olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süre boyunca teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi; ürünlerin nerede olduğu ya da tam olarak ne zaman teslim edileceği tarafıma açıkça söylenmiyor.

Mağaza ve yetkililerle defalarca iletişime geçtim; son iki ayda en az 7–8 kez aradım. Her seferinde yetkililere e‑posta ilettiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve geri dönüş almadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.

Önümüzdeki hafta yeni evime yerleşmem gerekiyor ve eşyalarım teslim edilmezse otelde kalmak zorunda kalacağım. Bu da hem maddi hem manevi açıdan mağdur olmama neden olacak. En geç bir hafta içinde tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum; aksi halde doğacak mağduriyetimle ilgili her türlü tazminat ve yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.