Teslimatı Sürekli Ertelenen Bahçe Seti Ve Çözülmeyen Müşteri Mağduriyeti

12 Ağustos’ta Kelebek Mavişehir Livin mağazasından yaklaşık 45 bin tl ödeyerek rattan bahçe seti satın aldım. Satın alma sırasında ürünün bir hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan geçen sürede ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte dört kez “bugün teslim edilecek” denilmesine rağmen her seferinde farklı bahaneler sunuldu: bir seferinde aracın arızalandığı, başka bir sefer yanlış ürün yüklendiği söylendi. Bir defasında ise bana teslim edilmek için getirilen ürün hem hasarlıydı hem de sipariş ettiğimle aynı ürün değildi; bunu ben tespit ettim ve ürünü teslim almadım. Son olarak ise bugün hiçbir arama yapılmadı ve ürünüm yine teslim edilmedi. Mobilyayı aldığım günden bu yana 10’dan fazla şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Firma tarafından sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; sadece üzgün olduklarını belirtip yeni şikayet kaydı açıyorlar, fakat kimse sürece müdahale etmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Bir mobilyanın sevkiyatında bu kadar hata yapılabilmesine gerçekten anlam veremiyorum. Hata yapıldıysa da öncelikle mağdur olan müşterinin sorununun çözülmesi gerekmez mi? 2 haftadır teslimat bekliyorum. Her hafta sonuna doğru randevu veriliyor, ardından bir sebep bulunup teslimat sağlanmıyor. Sonra tekrar şikayet oluşturuyorum ama asla teslim gerçekleşmiyor.

Ürünün acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini istiyorum.