to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Düğünümüzü Mahvetti
9 Mayıs tarihinde Kelebek Maltepe şubesinden Lovisa masa, sandalye, TV ünitesi ve sehpa satın aldık. Mağaza ekibiyle hiçbir sorunumuz olmadığını özellikle belirtmek isterim, süreç boyunca gayet ilgililerdi. Aldığımız sandalyelerden iki tanesinin rengini değiştirdiğimiz için üretimin biraz daha uzun sürebileceğini, istersek parçalı teslimat yapabileceklerini söylediler. 17 Haziran’da düğünümüz olduğunu, bu yüzden parçalı teslimatın bizim için daha uygun olacağını belirttik ve ödememizi tamamladık.
Mağaza, ürünlerin en geç 15 Haziran gibi teslim edileceğini iletti. Geçen hafta aradığımızda masanın 12 Haziran’da üretimden çıkacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımızda, masanın bu kez 25 Haziran’da üretimden çıkacağı ve merkez kararı gereği parçalı teslimat yapılmayacağı, tüm ürünler tamamlanmadan hiçbir teslimat yapılamayacağı bildirildi. Üç haftadır televizyonumuz yerde, yerde yemek yiyoruz ve şimdi de bize belirtilen tarihten neredeyse bir ay sonra teslimat yapılacağını söylüyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise “öncelikli olduğunuzu belirttik” denmesine rağmen, üretim tarihinin 13 gün daha ötelendiğini gördük.
Defalarca hatırlatmamıza rağmen teslim tarihinin sürekli ileriye atılması, müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmaları ve verilen sözlere uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Mağduriyet yaratmak konusunda kesinlikle üstlerine yok. Ürünlerimizin, özellikle düğün tarihimiz dikkate alınarak, acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Mayıs tarihinde Kelebek Mobilya Maltepe mağazasından Lovisa açılır masa ve orta sehpa satın aldık. Ödemenin tamamı o gün alındı. Satış sırasında ürünlerin en geç 15 Haziran gibi teslim edileceği söylendi. Daha sonra üretimde olduğu, 25 Haziran’da çıkacağı bilgisi verildi. 23 Haziran’da ürünlerin üretimden çıktığı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ gönderim yapılmadı, tarafımıza da net bir teslimat tarihi verilmedi.
Ne Maltepe şubesi ne de genel merkez düzgün ve kesin bir teslimat tarihi söylemiyor. Kavga dövüş şeklinde parçalı teslimat yapıldı fakat kalan ürünlerin akıbeti hâlâ belirsiz. 1 Haziran’dan bu yana haftada en az üç gün aramamıza rağmen her seferinde “gönderilecek, hafta sonu, pazartesi-salı çıkar” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut bir adım atılmadı, kimse de bizi bilgilendirme zahmetinde bulunmuyor.
Ödemenin tamamı alınmış olmasına rağmen ürünlerin hâlâ teslim edilmemesinden ve sürekli oyalanmamızdan son derece mağdur durumdayız. Kalan ürünlerimizin en geç yarın, eksiksiz ve hasarsız şekilde adresimize teslim edilmesini ve bundan sonraki süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Masamın üretim tarihi sürekli ertelendi, gönderim tarihi netleşmedi ve genel merkez sorunumuzu tam olarak çözemedi. Suzan Hanım kısmi bir çözüm sağladı ancak asıl sorun hâlâ devam ediyor. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve hizmeti olumsuz değerlendiriyorum.
Bir daha asla tercih etmeyeceğim ve asla önermeyeceğim
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya İstanbul Maltepe Şubesi’nden 12 Mayıs tarihinde toplam 75.000 TL tutarında TV ünitesi, ç sehpa, orta sehpa, yemek masası ve sandalye içeren bir alışveriş yaptık. Düğün tarihimizi 17 Haziran olarak özellikle belirtip teslimatın bu tarihten önce yapılması gerektiğini söyledik; buna rağmen hiçbir sorun olmayacağı, ürünlerin zamanında teslim edileceği taahhüt edildi. Verilen tüm sözlere rağmen teslimat süreci tam bir hayal kırıklığına dönüştü. TV ünitesi, ç sehpa ve sandalyeleri ancak bu hafta büyük uğraşlar sonucu teslim alabildik; ancak orta sehpa ve yemek masası hâlâ teslim edilmedi. Üretimin tamamlandığını söylemelerine rağmen, yaklaşık iki haftadır teslimat konusunda net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir çağrı merkezine ve mağazaya ulaşmaya çalışıyoruz. En son dün görüştüğümüzde yalnızca “En kısa zamanda dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildik; ancak arayan soran olmadı. Her aradığımızda aciliyet bildirildiği söyleniyor, ama süreçle ilgili somut bir bilgi paylaşılmıyor. İlgili birimlere aktarıldığı iddia edilmesine rağmen üç gündür tek bir geri dönüş sağlanmıyor. Düğün sonrası evimizde hâlâ yemek masası ve orta sehpa olmadan, büyük bir mağduriyet ve huzursuzluk yaşıyoruz. Verilen sözlerin tutulmaması ve müş müşteri memnuniyet sürecinin bu kadar zayıf olması, köklü bir firma için gerçekten üzücü. Orta sehpa ve yemek masasının hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin ciddiye alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
