Teslim Edilen Konsolun Kurulumu Yapılmadı, Mağazadan Ve Çağrı Merkezinden Dönüş Alınamıyor

28.09.2025 tarihinde Muğla Milas Dişçigil Kelebek Mobilya bayisinden Çalına model 6 adet sandalye ve Çalına kısa konsol satın aldım. Ürünler, 05.11.2025 tarihinde saat 19:00’da evime teslim edildi. Teslimat sırasında konsolun bazı parçalarında montaj için gerekli deliklerin açılmadığı anlaşıldı ve bu nedenle kurulum gerçekleşmedi. Ürünün geri alınmasını talep ettiğimde, teslimatı yapan ekip bunu kabul etmedi ve eksik ürün olduğuna dair bir belge imzalatıp, sisteme giriş yaptıklarını, genel merkeze ilettiklerini söylediler.

Ertesi gün hem Kelebek Mobilya çağrı merkeziyle hem de alışveriş yaptığım mağazayla iletişime geçtim. Ancak formun görüntülenemediği ve konuyla ilgilenecekleri söylendiği halde hiçbir geri dönüş alamadım. Sadece 8001176060 numaralı talebimin işleme alındığına dair bir SMS aldım ve telefonda 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, fakat defalarca aramama rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda evimde, kurulum yapılmadan, ortada beklemektedir.

10.11.2025 tarihinde Milas mağazasından N***** Hanım ile de görüştüm ve acil bilgi talep ettim, ancak oradan da bir dönüş olmadı. 06.11.2025-20.11.2025 tarihleri arasında hem mağaza hem de çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Sipariş numaram: 110255953. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 40.200 TL olarak yaptım. Ürün garantisi hâlâ devam etmektedir. Şu ana kadar başka bir şikayet kanalını kullanmadım.

Ürünümün 25.11.2025 tarihine kadar eksiksiz ve doğru şekilde kurulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.