Sözünü Tutmayan Mağaza Ve Sürekli Geciken Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

20 Ocak civarında İstanbul Modoko Divanev mağazasından Kozzy üçlü ve ikili koltuk satın aldım. Satış esnasında bana teslimat için yaklaşık 40 gün beklemem gerektiği söylendi ve ben de buna göre plan yaparak bu süreyi bekledim. Ancak verilen sürenin sonunda mağazayı aradığımda koltuğun henüz yapılmadığını, kumaşının bulunmadığını gibi bahanelerle karşılaştım. Kumaşı bulunamayan bir ürün varsa bunun en başta açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonrasında defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde farklı bir tarih ve bahane ile oyalanmaya devam edildim. Mart ayının ikinci haftasında artık bu süreçten çok yorulduğum için iade talebinde bulundum, ancak sipariş ürün olduğu gerekçesiyle iade edemeyeceklerini söylediler. Israrlarım sonucunda 19 Mart’ta ürünün depoya geleceğini ilettiler. Daha sonra bayram dönüşü koltukları getireceklerini iddia ettiler, fakat bugün, 26 Mart itibarıyla yine teslimat yapılmadı ve bu kez de ürünün 11 Nisan’da depoya geleceğini söylediler.

Tüm bu süreçte firma beni sürekli oyaladı, verdiği hiçbir tarihi tutmadı, ben aramadıkça hiçbir şekilde bilgi vermedi ve çoğu zaman da yanlış bilgi paylaştı. Dünya’nın en güvenilir insanlarıyla muhatap olmuşum gibi hissediyorum; çalışmayan, müşteriyle sağlıklı iletişim kuramayan bir firma ile karşı karşıya kaldım ve bu alışverişten dolayı çok pişmanım. Bugün yaptığımız son görüşmede ise artık iade yapabileceklerini belirttiler. Eğer iade yapılabiliyorsa, beni bu kadar süre neden beklettiklerini, neden baştan beri net ve dürüst olmadıklarını anlamıyorum, çünkü ben bu zaman içinde başka bir yerden rahatlıkla koltuklarımı almış olabilirdim.

Toplam 49.400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Şu aşamada talebim çok nettir; eğer verdikleri son sözün aksine bu hafta içinde koltukları gerçekten teslim edemeyeceklerse, siparişimin iptal edilmesini ve kredi kartıma yansıtılan 49.400 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini istiyorum. İnsan ilişkilerini önemseyen, sözünün arkasında duran, müşteriyi yanıltmayan bir firma gibi davranmalarını ve yaşattıkları bu mağduriyeti ivedilikle gidermelerini bekliyorum.