Sürekli Değişen Teslimat Tarihleri Ve Oyalayıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Başka müşterilerin mağdur olmaması için süreci en şeffaf haliyle anlatıyorum: 18 Aralık'ta müşteri hizmetlerini aradım. O günden beridir bana dönüş sağlanmıyor. O günden beri tam 12 kez müşteri hizmetlerini aramışım. 12 kez bana müşteri hizmetlerinin en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı söylenmiştir. Ve bir kez olsun beni arayıp bilgi vermemişlerdir. Müşteri hizmetlerini kendim arıyorum ve bana verilen bilgi her seferinde farklı. Birinde ürünleriniz üretim aşamasında derken, diğer görüşmede ürünlerinizin üretim süreci tamamlanmış olup kargoya verilmesi bekleniyor diyorlar. Ne zaman kargoya verileceğini söylediğimde size en kısa sürede (48 saat içerisinde) dönüş sağlanacaktır deniyor. Ve 48 saat geçip kendileri dönüş sağlamayınca aradığımda yine ürünlerin üretim aşamasında olduğu söyleniyor. Yani tam bir oyalamaca ve bıktırma politikası izliyorlar. Gelelim mağaza yetkilisine: Diyarbakır Mağazasındaki yetkiliyi aradığımda en son 10 Aralık'ta teslim edileceğini söyledi. Sonra tahminen 23 Aralık'ta kargoya verileceği ve o hafta içinde ürünlerin tarafıma teslim edileceği söylendi. Söyledikleri teslim tarih olan 23 Aralık- 28 Aralık arası bir görüşmemde başka bir bahaneyle ürünlerin kesinlikle Ocak ayının ilk haftasında kargoya verilip en son 5 Ocak'ta teslim edileceği söylendi. 5 Ocak'ta aradığımda 9 Ocak'ta ürünlerin kargoya verileceğini ve bir sonraki hafta ilk teslimatın bu mağduriyetten ötürü bana yapılacağı söylendi. Tabii ki ikna olmadım. Daha önce de mağaza personeline mesaj atıp söyledikleri tarih olan 5 Ocaktan sonra sözleşmeden cayacağım belirtmiştim. Buradan tekrar belirtmek istiyorum: haftaya pazartesi (12Ocak 2026) gününe kadar ürünler tek bir parçası eksik olmamak kaydıyla tarafıma teslim edilip montajı bitirilmediği takdirde sözleşmeden caydığımı, tarafınıza yatırdığım 60500 liranın tarafıma ivedilikle iadesini talep etmekteyim. Talebim yerine getirilmediği takdirde başta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru olmak üzere maddi manevi tüm haklarım ve mağduriyetim için bu süreci hukuki süreçle sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.

Yukarıdaki cevabı yazdıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Mağazanın kesinlikle 9 Ocak'ta kargoya verilecek dediği ürünlerin 12 Ocak tarihiyle başlayan haftada kargoya verileceği söylendi. Her seferinde birbirini tutmayan yalan yanlış bilgiler. Mağaza personelini arayıp haftaya pazartesi (12 Ocak 2026) tarihinde ürünler eksiksiz (vidalar, parçalar dahil olmak üzere) tarafıma ulaştırılıp montajı tamamlanmadığı takdirde sözleşmeden vazgeçeceğimi söyledim. Bu kadar mağduriyet üzerine 12 Ocak'ta sözleşmeden cayma hakkımı kullanmam herhangi bir sebep ya da bahaneyle kabul edilmez ya da ödediğim tutar tarafıma yatırılmazsa başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere sonrasında ise maddi ve manevi tüm haklarım için hukuk yolunu kullanacağımı buradan da belirtmek istiyorum.