Armine Serisi Koltukta Elyaf Sorunu Ve İade Talebi

Kelebek Ümraniye şubesinden yaklaşık 3 ay önce Armine serisi kahverengi üçlü koltuk satın aldım. Koltuğu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, koltuğun ön tarafında bulunan elyaf kısımdaki kumaşın kaydığını, dıştan toplandığını ve elyafın aşağıya doğru içeride biriktiğinin belli olduğunu fark ettim. Yeni alınmış bir koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ve yetkili kişilerle görüştüm. Koltuğun fabrikaya alınıp tamir edilebileceği, bu şekilde işlem yapılacağı söylendi. Ancak sadece 2 aylık sayılabilecek kadar yeni olan bir koltuğun daha şimdiden bu şekilde bozulması, ileride aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalimi düşündürdüğü için tamir yerine ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu koltuğun ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için tamir yerine iade veya en azından kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.