Koltuk Takımında Leke Ve Deformasyon, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Tekirdağ Çorlu Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve sandalyelerin kumaşına sadece su döküldü, kumaşa hiçbir kimyasal kullanılmadı. Buna rağmen belirgin deformasyon ve geçmeyen lekeler oluştu. Ödediğim bedeli düşününce ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Ürünü alırken özellikle kumaş konusunda çok tereddüt etmiştim; keten kumaşın leke tutacağından endişe ettiğimi söyledim. Satış temsilcisi ise kumaşın yurt dışından gelen birinci kalite olduğunu, daha önce sattıkları bazı ketenlerle sorun yaşandığını ama bu seride asla problem olmayacağını, leke olsa bile sabun ve suyla çok kolay temizleneceğini söyleyerek beni ikna etti.

Sorunu fark eder etmez servisle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve fotoğrafları gönderdim. Hiçbir fiziki inceleme yapılmadan, sadece gönderdiğim resimlere bakılarak süreç yönetildi. Ben de “Sürekli kullanıcı hatası diyorsunuz ama bunu kabul etmiyorum, servis gelsin yerinde baksın” diyerek özellikle talebimi ilettim. Buna rağmen, “Siz hatalı olunca servis talep ettiniz, kumaşı başta değiştirseydik de servis talep edecek miydiniz?” tarzında cümleler kuruldu. Hatta koltukları başından beri koltuk örtüsü ile kullandığımı söylememe rağmen, örtü kullanmamın bile hata olduğunu ima eden bir tavır sergilendi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise gayet rahat bir şekilde “Nereye isterseniz, Tüketici Hakları'na da edebilirsiniz” denildi. Ben yine servis talep ettiğimde IBAN gönderip “Parayı atın, servis gelsin” dediler. Tüm bunlar olurken, ödediğim bedel ve verilen güvencelere rağmen sorunun çözümü için inisiyatif almamaları beni fazlasıyla üzdü. Yaklaşık 95.000 TL ödediğim koltuk ve sandalyeler için bu yaklaşım ve yerinde inceleme için yönlendirme yapılmaması beni son derece rahatsız etti.

Yaşadığım sorunlar ve süreçteki yaklaşım nedeniyle koltuk takımımın komple değişimini talep ediyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.