to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'da İptal Edilen Ürünün İadesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet
Kelebek Mobilya’nın Beylikdüzü / Vetro City adresindeki mağazasından 09.08.2025 tarihinde birden fazla ürün satın aldım. Aynı gün, siparişten yaklaşık 2 saat sonra yalnızca “Martha çalışma masası” adlı ürünün iptal edilmesini, diğer ürünlerin ise aynen devam etmesini talep ettim. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış, hatalı yönlendirmelerle ciddi mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.
Öncelikle, iptal talebim mağaza tarafından “iade/iptal mümkün değil” denilerek reddedildi. Sonraki günlerde yaptığım uzun görüşmeler ve yazışmalar sonucunda bu kez iptal yapılabileceği, ancak ürün bedelinden %30 kesinti uygulanacağı bilgisi verildi. İptal talebimi siparişten sadece 2 saat sonra ve ürün henüz üretim aşamasına bile geçmemişken iletmeme rağmen, iptalin kabul edilmesi için yaklaşık 2 ay bekletildim. Sonuç olarak, 10.10.2025 tarihinde iptal ve iade hakkımın kabul edildiği tarafıma bildirildi.
Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen, iptal edilen ürünün 6.057 TL tutarındaki bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Şirketle her iletişime geçtiğimde para iadesi yapılacağı söylenmekte, ancak herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır. Üstelik, teslim edilen ürünlerle ilgili faturalarım bile tarafıma verilmemiştir. Tüm bu süreçte sözleşme numaram 20427 olmasına ve ödemeyi banka havalesi ile nakit olarak yapmış olmama rağmen, firma verdiği sözleri yerine getirmemiştir.
Kelebek Mobilya’dan talebim, iptal edilen Martha çalışma masasının 6.057 TL tutarındaki iade bedelinin hiçbir ek oyalama olmaksızın derhal tarafıma ödenmesidir. İadenin yapılacağı kesin tarihin ve ödeme dekontunun yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca herhangi bir kesinti uygulanacaksa bunun dayanağı olan sözleşme veya mesafeli satış şartlarının ilgili maddesinin tarafıma resmi ve yazılı şekilde iletilmesini istiyorum.
Bu şikâyetin yayımlanmasından sonra makul bir süre içinde ödeme yapılmaması ve net bir dönüş sağlanmaması hâlinde, elimdeki tüm yazışmalar, sipariş ve fatura kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görmem hâlinde ilgili diğer mercilere başvuruda bulunarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Bugün faturayı e-posta ile aldım. Alacağım olan paramın durumu nedir? Ne zamana kadar beklemem gerekiyor? Sizinle iletişim kurmak istemiyorum; sadece hakkım olan ödemeyi gönderin.
Bugün artık açıkça görülmektedir ki sorun, satış personelinin deneyimsizliği, yöneticilerin zayıf yönetim becerileri, uygulanan insan kaynakları sistemi, üretim kalitesi ya da teslim edilen ürünlerin kalite ve görünüm açısından farklı olması değildir. Asıl sorun, Kelebek Mobilya firmasının vizyonu, hedefleri ve değerlerindedir. Bu büyüklükte ve bu isme sahip bir şirketin, müşterilerden para alıp, geri ödemeyi geciktirmesi, fatura teslim edilmiş olmasına rağmen parayı iade etmemesi utanç verici, etik dışı ve profesyonellikten tamamen uzaktır. İade edilmeyen bu para bir “idari hata” değil, müşteri güvenine karşı yapılmış açık bir ihlaldir ve profesyonellik iddiasında bulunan bir firmaya yakışmayan davranıştıır.
