to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17.05.2025 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mobilya mağazasından dolap, yatak ve daybed satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45-60 gün içerisinde üretilip teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık bir haftadır teslimatın ne zaman yapılacağını öğrenmek için düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece fabrikadan tarafıma dönüş yapılması için not alındığı söyleniyor ancak fabrikadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde üretimin devam ettiği ve ürünlerin en kısa sürede teslim edileceği bilgisinin not edildiğini öğrendim. Ben aramasam bu bilgiden de haberim olmayacaktı. “En kısa sürenin” ne olduğuna dair net bir tarih veremiyorlar.
Üretimde gecikme yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdim; ancak bu süreçte karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamamak, teslimat tarihiyle ilgili somut hiçbir bilgi alamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni oldukça mağdur etti. Müşteri numaram M3016488’dir.
Ürünlerimin hangi tarihte teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse en kısa sürede teslimatın yapılmasını ve yaşattıkları bu iletişim sorununa ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’yı tekrar tercih edeceğimi düşünmüyorum.
Sorunuma müşteri hizmetleri ya da başka bir yoldan hala dönüş alamadım. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve tek yapabildikleri bana dönüş yapılması notu almak oldu. Bu kadar da olmaz özür değil sorunuma çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bugün yaptığımız görüşmede gerekli herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşmemizde teslimat tarihi ile ilgili yanıt alamadım. Tarafıma dönüş yapılması için not aldığınızı iletip konuyu yine kapattınız ve yine aynı sorunum devam etmekte. Satın alma sürecinde bayi tarafından temmuz ayının 3. Haftası olarak verilen süreyi aştı. Hala teslimat tarihi ile ilgili dönüş alamıyorum.
Şikayetimin üzerinden 2 hafta geçti. Hiçbir dönüş almadım. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini lütfen artık yazılı ya da sözlü bir belirtin. Yaşadığım bu mağduriyeti her platformda da aktaracağım.
Artık hiçbir kanaldan dönüş alamıyorum. Ben ürünlerimi ne zaman teslim alacağım. Lütfen artık bir dönüş istiyorum yeter bu kadar umursamazlık
Dün MASKO İstanbul’da satın aldığım Kelebek Mobilya bayisine bilgi almak için gittim. Mağazanın tabelası sökülmüştü. MASKO da bulunan iki bayininde konkordato ilan ettiğini artık merkez yetkililerinin orada bulunduğunu ilettiler. Şu an siparişimin ne durumda olduğunu onlarda bilmiyor. Bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ya ürünlerin üretime devam edip 1-1,5 ay içinde teslim edileceği ya da üretimin yapılmayacağı ve geri ödeme yapılacağını paylaştılar. Siparişimin üzerinden 3,5 ay geçti. 1 aydır hiçbir sağlıklı dönüş alamıyorum. Böyle kurumsal bir firmanın bu kadar umursamaz olması kabul edilemez. Bunu okuyanlar mutlaka çevresine paylaşmalı ki insanlar bu şekilde mağdur olmasın. Kelebeke mobilya benim için bitmiştir.
Bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm. Siparişim olmadığını bayi ile görüşmem gerektiğini söylüyor. Bayinin fotoğrafını ekledim. Tabelaları sökülmüş, içeride görüştüğüm kişiler bayi yetkilisi değil. 2 hafta önce bayiye gidip görüştüğümde konu netleştiğinde bilgi vermek için arayacağız bu hafta dediler ama ne arayan var ne de telefonlara cevap veren. Artık ne dediğiniz çok önemli de değil. Yasal sürece başvuracağım.
Kelebek markanın derhal mağduriyetleri gidemesin lazım