Kelebek Mobilya Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

17.05.2025 tarihinde İstanbul MASKO Kelebek Mobilya mağazasından dolap, yatak ve daybed satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 45-60 gün içerisinde üretilip teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla bu sürenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık bir haftadır teslimatın ne zaman yapılacağını öğrenmek için düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda sadece fabrikadan tarafıma dönüş yapılması için not alındığı söyleniyor ancak fabrikadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise sistemde üretimin devam ettiği ve ürünlerin en kısa sürede teslim edileceği bilgisinin not edildiğini öğrendim. Ben aramasam bu bilgiden de haberim olmayacaktı. “En kısa sürenin” ne olduğuna dair net bir tarih veremiyorlar.

Üretimde gecikme yaşanabilir, bunu anlayışla karşılayabilirdim; ancak bu süreçte karşımda net bilgi verebilen bir muhatap bulamamak, teslimat tarihiyle ilgili somut hiçbir bilgi alamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni oldukça mağdur etti. Müşteri numaram M3016488’dir.

Ürünlerimin hangi tarihte teslim edileceğine dair açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse en kısa sürede teslimatın yapılmasını ve yaşattıkları bu iletişim sorununa ilişkin gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kelebek Mobilya’yı tekrar tercih edeceğimi düşünmüyorum.