to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Söz Verildi, 6 Ay Gecikme: Yatak Odası Takımı Hâlâ Teslim Edilmedi
2025 Aralık ayında MASKO’daki Kelebek Mobilya 19b mağazasından 19 beden modüler dolaplı bir yatak odası takımı ve yatak satın aldım. Satış esnasında teslimat süresinin en geç 45 gün olacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık altı ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte mağazayı defalarca aradım, çoğu zaman telefonlara cevap verilmedi, ilgilenilmedi. Sadece satış aşamasında güler yüzlü davranıp, sonrasında müşteriyi umursamayan bir tavırla karşılaştım. Çağrı merkezini her aradığımda da “kaydınızı oluşturuyoruz, en kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, kimse geri dönüş yapmadı.
Kentsel dönüşüm sürecinde olduğum için en geç haziran sonuna kadar evimden çıkmam gerekiyor. Yatak odam teslim edilmediği için taşınma planlarımı yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kendi kusurum olmayan bir gecikme yüzünden evimi boşaltamıyor olmam beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.
Ürünlerimin, İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi’indeki evime, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihinin de tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
MASKO 19b Kelebek Mobilya şubesinden 15 Aralık 2025 tarihinde bir yatak odası takımı satın aldım. Aradan aylar geçmesine rağmen gardırobum ve uzun şifonyerim hâlâ teslim edilmedi. Takımın diğer parçaları da çok geç ve büyük uğraşlar sonucunda getirildi; yatağın bazası, başlığı, komodinler ve diğer şifonyerim daha yeni, tartışa tartışa teslim edildi.
Her aradığımda Düzce’deki fabrikada membran kapak beklendiği söyleniyor ama aylar geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. MASKO 19b şubesi zaten telefonlara cevap vermiyor, sanki ürünü onlardan almamışım gibi tamamen ilgisiz davranıyorlar.
Çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “notlarınızı alıyorum, şikayetinizi oluşturuyorum, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor.
Aylar önce parasını ödediğim yatak odası takımının eksik parçalarının derhal temin edilmesini ve net bir teslimat tarihi verilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Eksik parçaların bir an önce gönderilmesini istiyorum aylardır kıyafetlerim yerlerde lütfen artık gönderim
