to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Beşiktaş Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Kelebek Beşiktaş şubesinden 15 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişte 160’lik yatak ve kapaklı dolap satın aldım. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu ve en geç 2 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Mağazayı telefonla defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum, mesaj attığımda da geri dönüş yapılmıyor. Mağazaya gittiğimde ise son derece ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Ürünlerin “şurada depoda, burada depoda” olduğu söylenerek sadece oyalanıyorum, net bir teslimat tarihi paylaşılmıyor. Bu süreçte hem aldığım üründen hem de Kelebek markasını tercih ettiğim için çok pişman oldum.
Ayrıca satış sürecinde ve sonrasında benimle ilgilenen Ş**** Hanım ve K**** Hanım’ın da bu süreci iyi yönetemediklerini, yeterince bilgilendirme ve destek sağlamadıklarını belirtmek isterim. 1401418835 numaralı siparişime ait ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla mağdur edilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Artık sabrım tamamen tükenmiş durumda. Haftalardır aynı bahanelerle oyalanıyorum ve tarafıma tek bir somut açıklama dahi yapılmıyor. Sürekli "yolda", "ilgileniyoruz", "kontrol ediyoruz" gibi cevaplar vermeniz sorunu çözmüyor, aksine müşteriyi bilinçli şekilde oyaladığınız izlenimini güçlendiriyor. Defalarca iletişime geçtim, defalarca şikayet oluşturdum ancak buna rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bu süreç artık gecikmenin çok ötesine geçmiş, açık bir mağduriyete dönüşmüştür. Hayatımda müşterisine karşı bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak bir firma ile karşılaşmadım. Ürünlerimin bu hafta içerisinde tarafıma ulaştırılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde başvurularımı yapacağımı ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda detaylarıyla paylaşacağımı bilmenizi isterim. Bu mesaj son kez iyi niyetle yapılmış bir uyarıdır. Bundan sonra yeni bir bahane ya da belirsiz bir açıklama değil, net bir çözüm ve kesin teslimat bilgisi bekliyorum.
