to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Eylül’de Kelebek Mobilya Metrocıty Levent mağazasından iki adet üçlü koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında bana teslimatın en geç 6 hafta içinde, yani 5 Ekim’e kadar yapılacağı taahhüt edildi. Ancak bugün 4 Kasım olmasına rağmen koltuklarım hâlâ teslim edilmedi.
Defalarca mağazayı aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli sadece özür dileniyor, herhangi bir çözüm ya da net bilgi sunulmuyor. Siparişimin toplam tutarı 41.433 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Müşteri numaram: 1503390328. Siparişim garanti kapsamında ve herhangi bir sözleşme de imzalandı.
Kelebek Mobilya’dan, siparişim olan koltukların bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Telafi konusunda nasıl bir adım atacakları ise tamamen firmanın inisiyatifindedir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Kelebek Mobilya’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Kelebek Mobilya Metrocity mağazasından 9 Eylül’de iki adet üçlü koltuk aldım. Ürünün teslimatı zaten taahhüt süresine göre oldukça gecikti. Taşınma sürecimle çakıştığı için gecikmeyi bir süre ben tolere ettim ama normal şartlarda taahhüt süresini Kelebek tarafı ihlal etmiş oluyordu.
Koltuklar 4 Aralık Perşembe günü servis tarafından getirildi. Kurulum sırasında koltuklardan birinin tam ortasındaki destek ayağı yerinden çıktı. Yani ürün eksik gelmedi, ayak montaj esnasında çıktı ve doğru şekilde takılmadığı için şu anda koltuğu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Servis elemanının verdiği numarayı aradım, “Bugün getiririm” dendi ama sonrasında aramalarıma rağmen kendisine cep telefonundan da ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı.
Metrocity mağaza sorumlusu Selçuk Bey, geç teslimattan dolayı “size kendimizi affettirmek adına hediye göndereceğim” dedi. Benim derdim hediye değil, çocuk kandırır gibi vaat verilip tutulmaması ve düzgün hizmet alamamak. Hediyesi kalsın, yeter ki verdikleri sözleri tutsunlar ve sattıkları ürünün arkasında dursunlar.
Çalıştığım için sürekli peşinde koşamıyorum ama özellikle Metrocity Kelebek mağazası sorumlusu Selçuk Bey’in beni araması için defalarca not bırakmama rağmen kimse dönüş yapmadı. Kredi kartıyla ödeme yaptım, belgelerim mevcut ancak bu kadar uğraşa rağmen ne bir özür ne de çözüm sunuldu.
Kelebek Mobilya’dan talebim, evime en kısa sürede bir servis personeli gönderilerek koltuğun çıkan orta ayağının doğru şekilde takılması ve gerekiyorsa koltuğun genel kontrolünün yapılmasıdır. Bu kadar basit bir servis talebinin bile bu kadar uzatılması ve müşteriye geri dönüş yapılmaması nedeniyle son derece mağdur ve kırgınım.
Kelebek Mobilya internet sitesi üzerinden iletişime geçtiğimiz mağazadan 30 Ekim tarihinde sipariş oluşturduk. Bu tarihte ürünlerin 11 Aralık ta teslim edileceği bilgisi geçildi. Bu esnada da ödemenin belli bir kısmı alındı. 2 Aralık haftasında ürünün 1 parçası kaldığı şeklinde arama yapılarak paran...
30 Temmuz 2023 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Libadiye şubesinde 2 Berker bir üçlü koltuk aldık ve ödemeyi yaptık. Ürünlerin maksimum 45 gün içerisinde teslim edileceği belirtildi. 45 gün sonunda mağazayla görüştüğümde üçlü koltuğun henüz hazır olmadığı, 18 Eylül'de üretimden çıkacağı belirtildi...
17 Ağustos’ta Zonguldak Kelebek Mobilya şubesinden Piena üçlü koltuk siparişi verdim. Sipariş numaram: 1502370087. Satış sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bugün itibarıyla aradan 65 gün geçti ve hâlâ teslimat yapılmadı; yani taahhüt edilen sürenin üzerinden...
Kelebek Mobilya’nın Sorumluluklarını Yerine Getirmemesine Dair Şikayetimdir! 17 Kasım 2024 tarihinde Kelebek Mobilya Fabrika Satış Mağazası’ndan sipariş verdiğim mobilyalar, tüm ödemesini eksiksiz bir şekilde yapmış olmama rağmen hala tarafıma teslim edilmemiştir. Satın alım sürecinde, en geç bir ...
Yorumlar