Kelebek Mobilya Kurulum Hatasıyla Hayatımızı Riske Attı Servis Mağduriyetimiz Sürüyor

Söze nasıl başlanır bilemiyorum. Kelebek Mobilya pişmanlıktır.

Gelelim olaya; 15.02.2025 tarihinde Kelebek Mobilya İstanbul Sultangazi şubesinden muhtelif ev mobilyası aldım. Siparişimin içeriğinde olan Lovisa c sehpası ile, Lovisa Lambader de mevcuttu. Siparişlerimiz 26.02.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak kurulum esnasında, faciaya sebep olacak bir hata yapılmış. Aşağıda fotoğrafta da görüleceği üzere lambaderin alt sehpasından gövdesine doğru (lambaderin ayakta durması için) civata yerine inşaat vidası atmışlar ve bu inşaat vidası kabloya denk gelmiş, kabloya zarar vermiş. Komple metal olan bu parçalar iletken olduğundan (lambader zemin levhası, inşaat vidası ve kablo) elektrik çarpabilirdi. İnsan hayatı servis-kurulum personelinin üşengeçliğine bağlı anlaşılan. Allah'tan lambaderin vidasının sürekli olarak gevşemesi, lambaderin sallanması ve devrilmesi, ayakta duramaması sayesinde, yapılan hatayı fark etmemiz üzerine büyük bir facia önlenmiş oldu. Can bu kadar ucuz olmamalı.

C sehpa'nın da aynı şekilde kurulumu ayıplı şekilde yapıldı. C sehpanın sütunlarına alt kısımdan yine inşaat vidası atmışlar ve sütun (Ayak) çatlamış. Gerçekten paranızla rezil oluyorsunuz.

Gelelim Servis sürecine. Yahu Bir servis hayal edin, Şubat ayının 15. Gününden 23 Temmuz a kadar ürünü kullanamadığınız bir servis hizmeti olsun. Hatalı kurulumu 09.03.2025 tarihinde firmaya bildirdiğim zaman ise kontrol ekibi 19.04.2025 tarihinde yani hatanın fark edilip müşteri hizmetlerinin aranmasından tam 41 gün sonra geldiler ve hatayı sadece raporladılar. Bakın neredeyse 1,5 ayda servis ekibi yalnızca ürünün hatalı olup olmadığını kontrol için geldi. Servisin gelmesinden bu yana 96 gün oldu. Halen gelişme yok, mağduriyetimiz giderilmedi. Muhtelif zamanlarda aradığımda ise "yok şu aşamada yok bu aşamada, ilgileniyoruz vs. Vs." diye 5 aydır oyalıyorlar. Yahu Siparişten tam 5 Ay geçmiş 5 ay. Siz kurumsal bir firmasınız, nasıl böyle bir şey yaparsınız? Hem İnsan hayatını tehlikeye atıp hem bu kadar umursamaz nasıl olabiliyorsunuz? Yetkiliyle görüşme deseniz hak getire! Telefonu açanlar yalnızca müşteri hizmetleri, yetkisi yok hiçbir şeye. Muhatap yok anlayacağınız. Müşteri memnuniyeti deseniz 0, ilgi alaka 0. Biz sırf "daha fazla para ödeyerek" bu firmayı alışverişten sonra bir muhatap bulalım, satış sonrası hizmeti güzel olsun, sorunlar çözülsün diye tercih ettik. Olanlara bakın.

Kurumsal firma, bilindik marka diye Kelebek Mobilya mı düşünüyorsunuz?
Allah sabır versin.