to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya İstenilen Özelliklerin Olmadığı Ürünleri Teslim Etti
Kelebek Mobilya'dan 5 Nisan'da yemek odasını beğenerek, oturma odasına da resim olarak görüp istediğim özelliklerin olduğuna ikna edilip almış olduğum oturma odası ve yemek odası takımı 25 Haziran oldu. Kısmi teslimat için ricada bulundum, birazı gelsin bari diye henüz tam olarak teslim almadım, bir tane üçlü koltuk geldi. İstediğim özellikte olmadığını gördüm. Geri kalanların da tam 3 ay sonunda, Temmuz'un ilk haftası gelecek olduğunu söylediler. Bize 6-8 hafta içinde gelir dediler fakat samimiyetime inanmanızı rica ediyorum, 3 aydır evimde koltuk yok ve istediğim özellikte olan koltuklar da gelmedi ve muhatap olduğum kişiler yapılacak bir şey yok diyorlar. Video çekip gönderdim ama ilgilenmiyorlar. Mekanizmalı, geriye çekilebilen dedikleri koltuk sadece boyun kısmı oynuyor olarak geldi.
Gelişme
Çok ayıp yaşattığınız durum size hiç yakışmadı Merhaba, değerli Kelebek ailesi. 5 Nisanda sizden oturma grubu ve yemek odası aldım. Lovisa serisi yeni ürün olduğu için Samsun Atakum şubesinde yemek masası ve konsolu olmasına rağmen oturma grubu mağazada yoktu. Orada çalışan arkadaşlar bana internet sitesinden oturma grubunu gönderdiler. Bu koltukların geriye doğru açılabilen mekanizması olduğunu anlattılar. Onlarda ürünü bilemedikleri için sitede yazılanları anlamadıkları için bana yanlış anlattılar. Ve benim için önemli olan bu geriye doğru açılan mekanizması olmayan bir üçlü koltuk ve yemek odası 20 Haziran da geldi diğerleri hala üretimde olduğu söyleniyor. Ben 3.5 aydır oturma odası olmayan bir evde yaşıyorum gelen tek üçlü koltuk da istediğim özellikte değil. Biraz empati yapmanızı elinizi vicdanınıza koyup benim ürünlerimin para iadesini veya varsa beğenebileceğim ürünler ile değişim hakkını bana vermenizi rica ediyorum lütfen beni anlayın ben zaten hastayım bu konularda hassasım kimseyi kırma üzmek istemem ama ben de üzülmek istemiyorum. Beni duyun lütfen bana geri dönüş yaparsanız çok mutlu olacağım. Satış sonrası hizmet biriminden yetkili olan bir arkadaş ile görüştüm bana o da yapılabilecek bir şey yok diyor yüzde otuz ödeme yapıp sözleşmeyi iptal edebilirsin diyor rabbim firmanın başına versin empati yok ben böyle bir şey görmedim
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekibimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Rica ediyorum benim sorunumla ilgilenebilecek muhatap bulmak istiyorum. Benim hala ürünlerim gelmedi 4 Nisan da aldığım ürünler hala tamamı bitmemiş ve gelen ürün istenilen özellikleri taşımıyor. Firma ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki çalışanlar danışmanlar bana kendilerinin yapacakları bir şey olmadığını söylüyorlar. Çok zor durumda kaldım 4 aydır oturma odamda oturamıyorum ve aldığımız zamandan bugüne kadar değer kaybediyor. Kalan malzemelerin hala üretimde olduğunu söylüyorlarsunuz ben çok yoruldum 4 aydır gerçekten.
Kelebek Mobilya dan Az önce beni müşteri hizmetlerinden Hilal Hanım aradı. Bana durumu inceleyip uygun gördükleri kararı bildirdi. Benim ürünü beğenerek aldığımı ve sözleşmedeki ürün ile aynı olduğunu söyleyip yine bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Zaten ürün yeni ürün olduğu için biz ürünü mağazada göremedik. Mağazada sadece masa grubu ve konsolu görerek beğenerek aldık. Oturma gurubu mağaza yoktu ürün yeni olduğu için. Bize satış temsilcilerinin anlattığı şekilde bizim de istediğimiz özelliklerin olduğuna ikna edilerek satış gerçekleşti. Bize geriye doğru çekilebilen açılabilen bir ürün olduğu anlatıldı fakat bu şekilde olmadığını ürün kısmi teslimatı yapıldığında üçlü koltukta gördüm. Neredeyse 4 ay önce siparişlerimiz için de en geç 2 ay sonra teslim alırsınız denildi. Fakat hala üretimde olduğu söylenen ürünler var. Rica ediyorum biraz empati. Ben daha nasıl anlatayım.
