to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Durumu Güncellenmediği İçin Kurulum Ve İade İşlemleri Aksamış
Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden 31.12.2025 tarihinde koltuk takımı ve dolap siparişi verdim. Siparişlerim 04.02.2026 tarihinde teslim edildi, fakat yaklaşık 1 aydır hâlâ kargoda gözüküyor ve bu yüzden kurulum için herhangi bir SMS alamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak yaklaşık 1 aydır taleplerime hiçbir somut dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemiyor. Kurulum için SMS alamıyorum, ayrıca süreci sonlandırmak, iade oluşturmak istiyorum fakat ürünler kargoda gözüktüğünden bunu da yapamıyorum.
Bu kadar uzun süre sonuç alamadığım ve mağdur edildiğim için, ilgili siparişimin en kısa sürede teslim edildi olarak gözükmesini talep ediyorum, sonrasında ise iadesini talep edeceğim.
Gelişme
31.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 70.000 TL tutarında bir koltuk takımı siparişi verdim. Ürünler 10 parça olacak şekilde 04.02.2026 tarihinde teslim edildi ancak teslimattan sonra kurulum ve montaj için herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım. Yaklaşık 1 ay boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım ve farklı kanallardan şikayet talebi oluşturdum.
Tüm bu uğraşların sonucunda 06.03.2026 tarihinde kurulum için ekip geldi fakat bu kez de üçlü koltuğun kol parçasının eksik olduğunu, bu nedenle koltuğun montajının yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine eksik parça için tekrar talep oluşturdum. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve kargo ile görüştüklerini, ürünün tam teslim edildiğini iddia ettiklerini ilettiler. Ben parçanın eksik olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen “incelenecek, sonrasında bilgilendirme yapacağız” denildi ancak 6 Mart’tan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben tekrar aradığımda ürünün tedarik edileceği söylendi, bugün yeniden bilgi almak için aradığımda ise hâlâ netleşmediğini ve bilgilendirileceğimi ifade ediyorlar. Aramadığım sürece kimse beni aramıyor, her seferinde sadece talep açılıp “dönüş yapacağız” denilmesi dışında somut bir adım atılmıyor. Üç aydır koltuk takımımın tam ve eksiksiz şekilde kurulmasını bekliyorum ve artık bu süreçten gerçekten çok sıkılmış durumdayım.
Eksik olan üçlü koltuğun kol parçasının acilen tedarik edilip montajının yapılmasını ve koltuk takımımın en kısa sürede eksiksiz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Montaj için iletişim sağlandı 06.03.2026 tarihinde montaj için geldiler fakat şimdi de koltuklardan birinin parçası eksik çıktı, müşteri hizmetlerini aradım talep oluşturdum fakat dönüş yok ne zaman gelecek belli değil yine pişmanlık yine sorunum çözülmedi.
