Eğimli Üçlü Koltuklar İçin Değişim Ve Ücretsiz Tamir Talebi

2024 yılında Çiğli Kelebek mağazasından faturası ekte bulunan oturma grubunu, 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjer olacak şekilde satın aldım ve ürünler 2 Temmuz 2024 tarihinde teslim edildi. Eşimin rahatsızlığı nedeniyle ilk kez 23 Temmuz 2026 tarihinde üçlü koltukları yatak konumuna getirerek kullandığımızda, her iki üçlü koltuğun da yatak konumundayken öne doğru eğimli olduğunu fark ettik. Gece yatarken aşağıya doğru kayıyormuş gibi hissediliyor, güvenli ve konforlu bir kullanım mümkün olmuyor.

Bu durum üzerine servis talebinde bulundum, ekip eve gelip inceledi ve üçlü koltukların yaklaşık 3–4 cm öne doğru eğimli olduğunu kendileri de ifade etti. Ancak bu fabrika çıkışlı bir üretim hatası olmasına rağmen ürünün tamir edilmesini teklif ettiler. Ben de fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi söyledim. Servis formuna da “3–4 cm eğimli, müşteri değişim istiyor” şeklinde not düşerek ayrıldılar.

Daha sonra merkezi aradığımda ise ürünle ilgili işlemin sonlandırıldığını, bana sadece ücretli tamirat konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler. Teslimden bu yana 25 gün geçtiği ve eşimin sağlık durumu nedeniyle ürünü geç inceleyebildiğimiz için bu hatayı yeni fark ettik, fakat bu durum ürünün fabrikasyon hatalı olduğu gerçeğini değiştirmiyor ve şu an hatalı ürün evimde bekliyor.

Kelebek’i kurumsal yapısı ve ürünlerinin arkasında durduğuna olan inancımız nedeniyle özellikle tercih ettik. Bu nedenle söz konusu üçlü koltukların ya komple değiştirilmesini ya da en azından hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, kalıcı ve güvenli olacak biçimde tamirinin yapılmasını talep ediyorum. Süreçle ilgili verilecek nihai kararın empatiyle değerlendirilerek alınmasını ve kararın tarafıma yazılı veya e-posta yoluyla bildirilmesini rica ediyorum.

Sipariş/sözleşme numaram: 25354696.