to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Oturma Grubu Sürekli Arızalı Ve Değişim Süreci Uzun
24 Ekim 2025'te Kelebek Mobilya'dan Calina oturma grubu aldık. Yaklaşık 45 gün sonra teslimatı yapıldı. Ürün kurulumu yapıldığı gün evde değildim; eşim nöbetten geldiği için dikkat edememiş. Akşamı ürünü kontrol ettiğimde üçlülerden birinin kol kısmı yırtıktı, berjerin ayağı sallanıyor, kumaşlarda dikiş hatası ve iç kısmında çivi olduğunu fark ettim. Mağaza ile hemen iletişime geçtim, görsellerini ilettim. Satış personeli, ürünü kullanmaya devam etmemizi ve ürün değişimi yapılacağını iletti. Bir ay kullanmadan ürün tüylenmeye başladı. 2‑3 ay boyunca ne ekip geldi ne parça. Israrla aramamın sonrasında teknik ekip geldi ve üründeki sıkıntıları kontrol ettiler. Fabrika ile iletişime geçip bilgi vereceklerini söylediler. Fabrika kumaş değişimine karar verdi; berjer tamamen değişti, mekanizmasında sıkıntı varmış. İki üçlüde kumaş değişimi yapıldı. 15 gün evde mobilyasız kaldık, mağdur olduk. Ürün geldiğinde üründe şu anda inanılmaz derecede pütürler var; oturduğun yerde iz bırakıyor, içine çöküyor. Bu ürünlerin tamamen değişmesini istiyorum. Aldığımızdan beri mağdur olduğumuzu belirtmek istiyorum. Ürün tamamen değişmiyorsa para iadesi yapsınlar. Kelebek gibi bir firmaya inanın, hiç yakıştıramadım.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunun ürün değişimi ya da ürün iadesi olarak ivedi bir şekilde çözülmesini bekliyoruz.
Ürünümde birden fazla kusur vardı; kol yırtıktı, berjer sallanıyordu, dikiş hataları ve çivi vardı. Kumaş değişimi yapıldı ama hâlâ sorun devam ediyor. Firma ürün değişimini reddediyor, onarım öneriyor ve memnuniyetim çok düşük.
Firma ısrarla onarım öneriyor ürün değişimini kabul etmiyor müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir işlem yapmıyor ve kusurlu ürünün arkasında durmuyor, müşteri onarım kabul ediliyorsa yapalım etmiyorsa talebi kapatın böyle bir üslupla dönüş yapıyorlar hiç yakıştıramadım
