Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Konsol Kelebek Mobilya’da Hayal Kırıklığına Neden Oldu

Kelebek Mobilya’dan Lidya serisinin 3’lü, 2’li, berjer koltuk takımını, konsolu, yemek masasını ve 6 sandalyesini İzmir Çiğli mağazasından 10 Mart 2026 tarihinde, yaklaşık 145 bin tl tutarında taksitli olarak satın aldık. Satın alma sırasında mağazada özellikle son teslim tarihini sorduk ve en geç 30 Nisan’a kadar teslim edilebileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek yeni evimizi buna göre planladık.

Teslimat sürecinde ikili koltuk ve berjer haricindeki ürünlerin hepsi geldi ancak gelen konsolun ayağı, ürünü henüz hiç kullanmamış olmamıza rağmen kırıldı. Bu durumu hemen bildirmemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hatta müşteri temsilcileri, tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadığını kendi ağızlarıyla ifade ettiler.

Teslim edilmeyen ürünler için mağazayı aradığımda, fabrikada yaşanan yazılımsal bir durumdan dolayı teslimatların çıkmadığı söylendi. Daha üst yetkiliyle görüşmek istediğimde müşteri temsilcisini aramam gerektiği belirtildi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise ekranlarında güncelleme olduğunu, bu nedenle sağlıklı bir görüşme yapamadıklarını söylediler. Kelebek gibi köklü bir firmanın yazılımsal sorunlarını bu kadar uzun süre çözememesi ve bunun faturası müşteriye kesiliyormuş gibi davranılması açıkçası bizimle dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ürünlerin sevkiyatta olduğu söylendi. Yaklaşık 2 haftadır ürünlerin Düzce’den İzmir’e gelememesi, her aradığımda farklı bir açıklama yapılması ve yeni ev olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmaması ciddi anlamda sinir bozucu bir durum. Madem verilen son teslim tarihi dikkate alınmayacaktı, neden bizden özellikle son teslim tarihi istendi, bunu da anlamış değilim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Kelebek Mobilya’dan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünlerimin, özellikle hala teslim edilmeyen parçaların en kısa sürede eksiksiz olarak evime ulaştırılmasını ve kırık olan konsolun da en kısa zamanda tamir edilmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum.