Arızalı Mikser, Eksik Servis Ve Hasarlı İade Sonrası Mağduriyet

Nur

2.414

Karaca Züccaciye'den 28.12.2024 tarihinde Karaca Multichef Artisan dijital ekran dokunmatik stand mikser (brushed silver) satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri çalıştırdığımızda ağır bir metal kokusu geliyor, makine aşırı sallanıyor ve çok gürültülü çalışıyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla kullanmak zorunda kaldık.

19.11.2025 tarihinde servis inceleme talebi oluşturdum, ürünü orijinal kutusuna koyup dikkatlice paketleyerek kargoya verdim. Kargo takibinden ürünün 20.11.2025 tarihinde Kayseri’deki Biltek Servis Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti.’ye ulaştığını gördüm. Ancak aynı gün tekrar tarafıma geri kargolanmış. 21.11.25 tarihinde kutu elimize ulaştığında içinde servis incelemesi yapıldığına dair hiçbir belge, açıklama yoktu.

Ben de Karaca Züccaciye’nin sitesinden hesabıma baktığımda sistemde bir servis inceleme fişi olduğunu ve oraya “şanzıman bakımları, testleri yapıldı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Fakat kutuyu açtığımızda, makinenin üzerindeki plastik kapağın kırılmış olduğunu, metal haznenin kulpunun kırıldığını fark ettik. Servis bakımı sonrasında tamir edilmesini beklediğimiz diğer problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol etmek amacıyla makineyi çalıştırdık. Ancak, makine çalışırken halen aşırı sallanma devam ettiği gibi, koku problemi de sürmektedir. İlgili videoyu ekte görebilirsiniz. Yani parçaları tamamen sağlam, sadece ses ve koku şikayetiyle gönderdiğimiz ürün hiçbir şekilde tamir edilmemiş, üstelik iki farklı yeri kırılmış halde tarafımıza geri gönderilmiştir.

İlk servis talebi sırasında Karaca Züccaciye ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde faturamı iletmem istendi, kargo için telefonuma bir kod geleceği söylendi fakat bu kod gelmedi. Bunun üzerine ben de site üzerinden kendi imkanlarımla servis talebi açmak zorunda kaldım.
Karaca’yı bilindik ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettik, sorun yaşamayacağımızı düşündük ancak hem ürünle ilgili yaşadığımız problemler hem de servis sürecinde ürünü daha kötü durumda geri almamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Ürünü 9.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve bugün aynı ürünü bu fiyata satın alma imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle, hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilen mikserimin herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşanan hatanın ivedilikle giderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

arizali-mikser-eksik-servis-ve-hasarli-iade-sonrasi-magduriyet-6.pdf

Gelişme

23 Şubat 10:13

Karaca’dan aldığım hamur yoğurma makinesi servis incelemesine gitti ve inceleme sonucunda ürün için para iadesi onaylandı. Aralık ayının son haftasında iade onay bilgisini almama rağmen, üzerinden iki ayı aşkın süre geçmesine karşın hâlâ ücret iadem yapılmadı.

İade süreci için benden istenen belgeleri ve bilgileri ocak ayının ilk haftasında mağazaya giderek eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen süreç ilerlemediği için hem mağaza hem de Karaca müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde finanstan onay beklendiği ve talebin iletildiği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

Ürünün bedeli olan yaklaşık 9.999 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim ve bu tutarın hâlâ tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Onayı verilmiş olan iade tutarımın daha fazla gecikmeden, acilen kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Biltek Servis

Nur

Merhaba, Ürünü 3 Aralık 2025 tarihinde tekrar servise göndermemizin ardından tarafımıza ücret iadesi ve ürün değişimi seçenekleri sunulmuştur. Ancak bu süreçte tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için tercih yapma süresini kaçırmış bulunmaktayız ve sistemde otomatik olarak ücret iadesi talep edilmiş gibi görünmektedir. Biz de sürecin daha fazla uzamaması adına ücret iadesini kabul ederek konuyu kapatma kararı aldık. Tarafımıza, ücret iadesi onaylandıktan yaklaşık 10 gün sonra herhangi bir Karaca mağazasından iademizi alabileceğimiz bilgisi verilmiştir. Bu doğrultuda 07 Ocak 2026 tarihinde Ankara Antares AVM’de bulunan Karaca mağazasına gittik. Mağazada görevli müşteri temsilcisi, ürünü satın aldığımız tarihten (28.12.24) itibaren 1 yıl geçtiği için iadenin manuel olarak yapılamadığını, işlemin yapılabilmesi için onay alınması gerektiğini ve bunun için ilgili birimlere e-posta gönderileceğini, sürecin 1-2 gün sürebileceğini tarafımıza iletmiştir. İletişim bilgilerimiz alınarak tarafımıza dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süre zarfında tarafımızca defalarca iletişime geçilmesine rağmen somut bir gelişme yaşanmamıştır. Ürünü ilk olarak 14 Kasım 2025 tarihinde servise göndermiş bulunmaktayız ve o tarihten bu yana 2 ayı aşkın süredir ürünü kullanamamaktayız. Buna ek olarak, ücret iademiz de halen tarafımıza ulaşmamıştır. Yaşanan bu süreç sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve ücret iademizin en kısa sürede tarafımıza yapılmasını talep ediyoruz.