Arızalı Mikser, Eksik Servis Ve Hasarlı İade Sonrası Mağduriyet

Karaca Züccaciye'den 28.12.2024 tarihinde Karaca Multichef Artisan dijital ekran dokunmatik stand mikser (brushed silver) satın aldım. Ürünü aldığımız ilk günden beri çalıştırdığımızda ağır bir metal kokusu geliyor, makine aşırı sallanıyor ve çok gürültülü çalışıyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorunlarla kullanmak zorunda kaldık.

19.11.2025 tarihinde servis inceleme talebi oluşturdum, ürünü orijinal kutusuna koyup dikkatlice paketleyerek kargoya verdim. Kargo takibinden ürünün 20.11.2025 tarihinde Kayseri’deki Biltek Servis Hizmetleri San. Ve tic. Ltd. Şti.’ye ulaştığını gördüm. Ancak aynı gün tekrar tarafıma geri kargolanmış. 21.11.25 tarihinde kutu elimize ulaştığında içinde servis incelemesi yapıldığına dair hiçbir belge, açıklama yoktu.

Ben de Karaca Züccaciye’nin sitesinden hesabıma baktığımda sistemde bir servis inceleme fişi olduğunu ve oraya “şanzıman bakımları, testleri yapıldı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Fakat kutuyu açtığımızda, makinenin üzerindeki plastik kapağın kırılmış olduğunu, metal haznenin kulpunun kırıldığını fark ettik. Servis bakımı sonrasında tamir edilmesini beklediğimiz diğer problemlerin giderilip giderilmediğini kontrol etmek amacıyla makineyi çalıştırdık. Ancak, makine çalışırken halen aşırı sallanma devam ettiği gibi, koku problemi de sürmektedir. İlgili videoyu ekte görebilirsiniz. Yani parçaları tamamen sağlam, sadece ses ve koku şikayetiyle gönderdiğimiz ürün hiçbir şekilde tamir edilmemiş, üstelik iki farklı yeri kırılmış halde tarafımıza geri gönderilmiştir.

İlk servis talebi sırasında Karaca Züccaciye ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde faturamı iletmem istendi, kargo için telefonuma bir kod geleceği söylendi fakat bu kod gelmedi. Bunun üzerine ben de site üzerinden kendi imkanlarımla servis talebi açmak zorunda kaldım.
Karaca’yı bilindik ve kurumsal bir marka olduğu için tercih ettik, sorun yaşamayacağımızı düşündük ancak hem ürünle ilgili yaşadığımız problemler hem de servis sürecinde ürünü daha kötü durumda geri almamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk ve markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Ürünü 9.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım ve bugün aynı ürünü bu fiyata satın alma imkanım bulunmamaktadır. Bu nedenle, hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilen mikserimin herhangi bir ek ücret yansıtılmaksızın birebir yenisi ile değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşanan hatanın ivedilikle giderilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.