Var Olmayan Sefer İçin Bilet Tanımlanması Ve İş Günümün Kaybı

Yaklaşık bir hafta önce Kamil Koç firmasından Ankara AŞTİ’den Boğazlıyan’a 2 Ağustos 2026 tarihli saat 13:00 otobüs seferi için bilet aldım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bu seferin iptal olduğu, yerine 14:30 seferinin uygun olup olmadığı soruldu. Uygun olduğunu belirttim ve Obilet sisteminde de biletimin 14:30 seferi için tanımlandığını gördüm.

Bugün AŞTİ’ye gittiğimde görevliler böyle bir 14:30 seferinin hiç olmadığını, sistemde de görünmediğini söylediler. Yarın işbaşı yapacağım için bu durum nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremedim, mağdur oldum. Bana var olmayan bir sefer için bilet tanımlanmış durumda ve yarın işe gidemeyeceğim, bu da yıllık iznimden düşülecek.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar temel ve ciddi bir hata yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.