İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

07.05.2026 tarihinde saat 20.30 kalkışlı Ankara–Bodrum seferi için Kamil Koç’tan bilet almıştım. Trafik kazası nedeniyle yaklaşık 5 dakika gecikeceğimi fark edince müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek ve bu konuda yardımcı olup olamayacaklarını sormak istedim.

Müşteri hizmetlerindeki görevli, otobüsün bekleyemeyeceğini ve AŞTİ şubesi ile iletişim kuramayacağını söyledi. Daha sonra seferimin aslında iptal edilmiş olduğunu öğrendim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin bu iptalden habersiz olması ve beni bu konuda bilgilendirememesi, ayrıca AŞTİ şubesi ile iletişim kurmayı dahi denememesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetim, AŞTİ’deki Kamil Koç personellerinin ilgisi sayesinde 23.30 seferine bilet verilerek giderildi. Ancak benim şikayetim, esas olarak müşteri hizmetlerinin bilgisiz, yetersiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyladır. Firmadan, müşteri hizmetleri personelinin sefer iptalleri ve süreçler hakkında doğru şekilde bilgilendirilmesini, yolcuya karşı daha ilgili ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.