to read complaints and reviews, or file yours.Valiz Teslimindeki İhmal Ve Gecikme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
31 Mayıs tarihinde Kırıkkale-İstanbul seferini yapan Kamil Koç otobüsüyle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bayram yoğunluğu nedeniyle sefer yaklaşık 2 saat rötarla saat 22. De Dudullu’ya vardı. Varışta personelinizin aceleci ve dikkatsiz tutumu sonucunda valizim başka bir yolcuya teslim edilirken bana ise yanlış valiz verildi.
Durumu fark edip otobüs henüz hareket halindeyken araca tekrar yetiştim. Muavin, valizimin başka bir yolcuda olduğunu söyleyerek beni o yolcuyla görüştürdü; ancak konuşma sonucunda valizimin onda olmadığı ortaya çıktı. Ardından valizimin Alibeyköy yazıhanesine bırakılacağı tarafıma bildirildi. Fakat yoldayken aradığımda bu sözlerinde durmayarak valizimi Esenler Otogarı’na götürdüklerini ve oraya gitmem gerektiğini söylediler.
Yaşanan bu ağır ihmal ve iletişim kopukluğu sebebiyle, bindiğim farklı bir seferin şoförünün müdahalesiyle valizimin Esenler’den Alibeyköy’e getirilmesi sağlanabildi ve tüm bu süreç yüzünden evime ancak gece 03.30’da ulaşabildim. Personelinizin özensizliği ve bagaj takibindeki yetersizliği, özellikle bayram günü tarafıma yaşattığınız bu büyük mağduriyetle birlikte, firmanızın kurumsallığına yakışmamaktadır.
Gerekli incelemelerin yapılarak ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Telafi yönünde bir beklentim olmamakla birlikte, yaşadığım bu deneyimden sonra bundan sonraki seyahatlerimde firmanızı kesinlikle tercih etmeyeceğimi bildiririm.
Gelişme
31 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.00’te Kırıkkale-İstanbul seferini yapan, koltuk numaramın 4 olduğu Kamil Koç otobüsüyle seyahat ettim. Bayram yoğunluğu sebebiyle sefer yaklaşık 2 saat rötarla Dudullu’ya vardı. Varışta personelinizin aceleci ve dikkatsiz tutumu nedeniyle valizim başka bir yolcuya teslim edilmiş, bana ise yanlış valiz verilmiştir.
Durumu fark edip otobüs henüz hareket halindeyken yetiştim. Muavin, valizimin başka bir yolcuda olduğunu belirterek beni o yolcuyla görüştürdü; ancak kısa sürede valizimin o kişide olmadığı anlaşıldı. Bunun üzerine valizimin Alibeyköy yazıhanesine bırakılacağı söylendi. Yoldayken aradığımda ise verilen sözden dönülerek valizimin Esenler Otogarı’na götürüldüğü ve oraya gelmem gerektiği bildirildi.
Yaşanan bu ağır ihmal ve iletişim kopukluğu karşısında, bindiğim farklı bir seferin şoförünün inisiyatif kullanıp yardımcı olmasıyla valizimin Esenler’den Alibeyköy’e getirilmesi sağlanabildi ve evime ancak gece 03.30 civarında ulaşabildim. Bayram günü personelinizin özensizliği ve bagaj takibindeki beceriksizliği nedeniyle yaşadığım bu büyük mağduriyet, firmanızın kurumsallığına yakışmamaktadır.
Gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum. Telafi anlamında özel bir beklentim olmamakla birlikte, bu yaşananlardan sonra firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
