Samsun İlkadım Yazıhanesindeki Personelin Saygısız Üslubu Ve Yaşlı Müşterilerin Mağduriyeti

11.05 tarihli Trabzon’dan Zonguldak’a, Samsun aktarmalı Kamil Koç yolculuğunu yapacak olan annem S****** K****** ve babam C***** K****** için bilgi almak amacıyla Zonguldak’tan Samsun İlkadım yazıhanesini aradım. Trabzon’dan Samsun Tekkeköy’e, oradan da İlkadım yazıhanesine gelecek araçla ilgili sadece rötar durumunu sormak istedim. Ben Zonguldak’tayım, yaşlı olan annem ve babam şu anda Samsun Tekkeköy terminalinde yaklaşık yarım saattir bekliyor ve kimseye ulaşamamış durumdalar.

Telefona çıkan kadın personel, sorumu gayet kibar bir şekilde sormama rağmen beni azarlar bir üslupla konuştu. Neden bağırdığını ve neden azarlar gibi konuştuğunu sorduğumda, “İki kere anlattım” diyerek yine sert ve saygısız bir dille cevap verdi. Açıklama yaptığını iddia ettiği şey aslında tamamen azarlama tarzında bir konuşmaydı. En sonunda da “İyi akşamlar” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Biz bu firmaya boşuna para vermiyoruz, biletimizi alıyoruz, tercih edebileceğimiz pek çok firma varken Kamil Koç’u seçiyoruz. Buna rağmen bu kadar saygısız bir üslup ve ilgisizlik kabul edilemez. İşini sevmeyen, iletişimi bu kadar kötü olan kişilerin müşteriyle muhatap olduğu bir birimde görev yapması markaya da büyük zarar veriyor.

Bu nedenle, Samsun İlkadım yazıhanesinde telefona bakan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yaşlı anne ve babamın mağduriyetinin giderilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Telefon kayıtlarının dinlenerek personelin üslubunun incelenmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.