Polatlı’da Yolcu Alınmayan Otobüs Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Polatlı’dan Afyon’a saat 23:30 kalkışlı, koltuk numarası 9 olan sefer için 575,10 TL tutarında bilet aldım. Bilet PNR numaram 3366438061’dir. Sefer saatinden önce bana aracın gecikmeli geleceğine dair mesaj gönderildi ve 23:45’te geleceği bildirildi. Ancak belirtilen saatte de araç gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattaki görevli aracın Polatlı’yı geçmiş olduğunu ve sistemde “Polatlı’da yolcu yok” şeklinde bilgi olduğunu söyledi. Yani ortada açıkça satın alınmış, ücreti ödenmiş bir bilet olmasına rağmen, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden araç Polatlı’dan yolcu almadan geçmiş ve ben seferden yararlanamamış oldum.

İlk kez kullandığım bir firmada böyle bir rezalet yaşamış olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ortada tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bir durum olduğu için, bu sefer için ödediğim 575,10 TL bilet ücretimin eksiksiz ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.