Polatlı Otogarı’nda Şoförün Yolcu Almayışı Ve 1100 TL Bilet İadesi Talebi

31/05/2026 tarihinde saat 12.00’de Polatlı Otogarı’ndan Aydın Otogarı’na gitmek üzere Kamil Koç firmasından PNR numarası 3354125736 olan, koltuk numaramın 6 olduğu bileti 1.100 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ancak sefer saatinde Polatlı’dan otobüse binmem gerekirken otobüs durağa hiç uğramadı ve yaklaşık 3 yolcu bu nedenle mağdur olduk.

Kaptana telefonla güçlükle ulaştığımızda, Polatlı’dan alacağı yolculardan haberi olmadığını, otobüste de tek başına olduğunu ve yanında host ya da hostes bulunmadığını, bu nedenle Polatlı Otogarı’nı transit geçtiğini öğrendik. Yani sistemde kayıtlı yolcular olmasına rağmen, şoförün bilgisinin olmaması sebebiyle bizi bulunduğumuz duraktan hiç almadan yoluna devam etti.

Olay sonrası defalarca Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradık, ancak telefonlar suratımıza kapatıldı. Görüştüğümüz yetkililerin söylediği tek şey “haklısınız, şoför kaptan alması gereken yolcuları almamış, Polatlı otogarını bilgisi olmadığı için transit geçmiş” demekle sınırlı kaldı. Tüm bu kabul ve itirafa rağmen, tarafıma bilet ücretinin iadesi yapılmadı. Para iadesi talebimize karşı, “öyle bir şey söz konusu olamaz, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verildi. Ayrıca mail yoluyla da şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hizmet hiç verilmediği için 1.100 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.