Otobüs Beni Almadan Hareket Etti, 950 TL Taksi Masrafı Ve Şirketin Yanıt Vermemesi

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 00:15 İstanbul Alibeyköy–Geyikli Kamil Koç seferine biletli yolcuydum.

PNR: 3382386198
Koltuk: 7
Bilet bedeli: 1.410 TL.

Sefer saatinden önce Alibeyköy Terminali'nde hazır bulunuyordum. Ancak otobüs gecikti ve Kamil Koç tarafından saat 00:21'de telefonuma, trafik yoğunluğu sebebiyle seferde gecikme yaşandığını bildiren SMS gönderildi. Terminalden ayrılmadım. Firmanın biletinde özellikle sunduğu “Gerçek zamanlı güncellemeler” sistemi üzerinden de seferimi düzenli olarak takip ettim. Sistem üzerinde sefer “Gecikme var” şeklinde görünüyordu ve tahmini kalkış saatleri sürekli güncelleniyordu. Araç Alibeyköy Terminali'ne geldiğinde ise tarafıma herhangi bir bildirim veya uyarı gelmedi. Aracın terminale gelmiş olabileceğini düşünerek terminal salonundan çıkıp kalabalık ve gürültülü peronlar arasında otobüsü bizzat aramaya çalıştım ancak bulamadım. Kısa süre sonra aracın beni almadan terminalden hareket ettiğini öğrendim. Daha da önemlisi, Alibeyköy Kamil Koç görevlisi bana araç personeline “Yolcu tam mı? ” diye sorduğunu ve kendisine “tam” cevabı verildiğini söyledi. Oysa 7 numaralı koltuğun biletli yolcusu olan ben araçta değildim ve terminalde bulunuyordum. Dolayısıyla biletli yolcuların araçta olup olmadığına ilişkin kontrolün doğru yapılmadığı açıktır. Aracın hareket ettiğini fark ettiğimde üzerinden yaklaşık bir dakika geçmişti. Alibeyköy'deki görevli bana şoförün telefon numarasını verdi. Şoföre ulaşıp durumu anlattım ve seyahatimi gerçekleştirebilmek için Alibeyköy'den Esenler Otogarı'na taksiyle gitmek zorunda kaldım. Taksi için 950 TL ödedim ve bu ödemeye ilişkin resmi fişimi aldım. Esenler Otogarı'nda araca ancak bu şekilde yetişebildim. Burada özellikle belirtmek isterim ki ben otobüse geç kalmadım. Sefer saatinden önce terminaldeydim. Yaklaşık 1,5 saat geciken seferi terminalde bekliyor ve firmanın kendi gerçek zamanlı takip sistemi üzerinden takip ediyordum. Buna rağmen yolcu kontrolü doğru şekilde yapılmadan araç bensiz hareket etti. Esenler Otogarı'ndaki Kamil Koç görevlisine durumu anlattığımda da müşteri hizmetlerine başvurmamı, taksi fişini iletmemi ve oluşan masrafın karşılanmasını talep etmemi söyledi. Olayın ardından Kamil Koç'un kurumsal iletişim e-posta adresine, yaşananları ayrıntılı olarak anlattığım, belgelerimi eklediğim ve 950 TL taksi giderimin karşılanmasını talep ettiğim yazılı başvurumu ilettim. Ancak başvurumun üzerinden 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt veya çözüm sunulmadı. Bu nedenle konuyu Şikayetvar üzerinden kamuya açık şekilde iletmek ve çözüm talep etmek zorunda kaldım. Elimde bilet/biniş kartı, Kamil Koç tarafından gönderilen gecikme SMS'i, seferin gecikmesini ve değişen saatleri gösteren gerçek zamanlı takip ekran görüntüleri ve 950 TL'lik taksi fişi bulunmaktadır. Yaşanan durum benim terminale geç gelmemden veya kişisel bir hatamdan kaynaklanmamıştır. Firmanın gecikmeli sefer yönetimi, yolcu bilgilendirmesi ve yolcu kontrolündeki aksaklık sonucunda oluşan zorunlu bir gider söz konusudur. Kamil Koç'tan, yaşanan mağduriyet nedeniyle yapmak zorunda kaldığım 950 TL tutarındaki taksi giderimin tamamının tarafıma ödenmesini ve başvuruma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan sorunun firma tarafından makul süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması ve belgeli 950 TL'lik zararımın karşılanmaması halinde, biletim, gecikme bildirimi, gerçek zamanlı araç takip kayıtları, taksi fişim ve firmaya yaptığım yazılı başvuru ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Öncelikli beklentim, konunun bu aşamaya taşınmasına gerek kalmadan Kamil Koç tarafından incelenerek 950 TL'lik zorunlu ulaşım giderimin tarafıma iade edilmesidir.