Kamil Koç Otobüsünün Uzun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

10.07.2026 tarihinde saat 23.05’te Alibeyköy’den kalkması planlanan Kamil Koç seferi için, 3372753669 ve 3372753101 PNR numaralı iki adet biletimle birlikte terminalde zamanında hazır bulundum. Ancak otobüs, planlanan saatten yaklaşık 1 saat 35 dakika sonra, gece 00.40 civarında terminale giriş yaptı.

Yaşadığım asıl mağduriyet, bu ciddi gecikme süresince tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Otobüsün rötarlı olduğunu da ancak kendi çabamla sorarak öğrenebildim. Radar sisteminin de kapalı olması nedeniyle seferi anlık olarak takip etme imkanım da bulunmuyordu.

Uzun süre ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadan, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım ve bu durum ciddi zaman kaybına neden olarak mağduriyet yaşamama yol açtı. Kurumsal bir firmadan beklentim, bu kadar uzun süren gecikmelerde yolcuların etkin iletişim kanalları kullanılarak zamanında bilgilendirilmesi ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesidir.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına bilet ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin ve sistemlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.