Ödenen Şehir İçi Servis Kullanılamadı, Bilgilendirme Ve İade Talebi

02.11.2026 tarihinde saat 14.00’teki İzmir–Afyon seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 690 TL karşılığında bilet satın aldım. Satın alma sırasında şehir içi servis seçeneğini işaretledim ve bu hizmet için ayrıca ücret ödedim. Biletim Hatice Kübra B****** adına düzenlenmiştir, ilgili PNR/rezervasyon numaram da firmanın incelemesine sunulmak üzere sistemlerinde mevcuttur.

Servis hizmeti ile ilgili olarak tarafıma ne güzergah bilgisi ne de kalkış noktası ve başvuru prosedürü açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmedi. Servis hakkında bilgi almak ve hizmetten yararlanabilmek için Karşıyaka’daki firma iletişim numarasını aradım ancak bu numaranın kullanılmadığını gördüm. Ardından merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sefer saatine üç saatten az süre kaldığı gerekçesiyle servis başvurumun alınamayacağı ifade edildi.

Üç saatlik başvuru şartının bilet satın alma aşamasında açıkça ve dikkat çekici biçimde bildirildiğini hatırlamıyorum. Ayrıca satın aldığım servis hizmetinin güzergahı ve kullanım koşulları hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması, hizmeti fiilen kullanmamı imkansız hale getirmiştir. Buna ek olarak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede üstten, azarlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim tarzı ile karşılaştım.

Ücretini ayrıca ödediğim bir servis hizmetinden yararlanamıyor olmam ve bu süreçte erişilebilir, net bir bilgilendirme ya da çözüm mekanizması sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici olarak hem bilgilendirme eksikliğinden hem de sunulmayan bir hizmet için ücret ödemiş olmaktan dolayı rahatsızım.

Bu nedenle şehir içi servis hizmetinin satış aşamasında sunulmasına ve ayrıca ücretlendirilmesine rağmen kullanım koşullarının yeterince açık bildirilip bildirilmediğinin, üç saatlik başvuru şartının satın alma öncesinde tüketiciye açıkça duyurulup duyurulmadığının ve satın alınan servis hizmetinin neden fiilen sunulamadığının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketicinin ödediği bedel karşılığında hizmetten yararlanamaması durumunda uygulanması gereken iade ve telafi prosedürlerinin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Son olarak tarafıma somut ve gerekçeli bir yanıt verilmesini, ücretini ödediğim ancak yararlanamadığım şehir içi servis hizmetine ilişkin bedelin iadesi ile birlikte uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.