Kamil Koç Seferinin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Desteği Yokluğu

10.09.2026 tarihinde saat 10.00’da Konya–Ankara seferi için Kamil Koç’tan, Obilet üzerinden bilet satın aldım. Ancak sefer, tarafıma hiçbir arama, SMS veya başka bir iletişim kanalıyla bilgi verilmeden firma tarafından iptal edilmiş.

Seferin iptal edildiğini, otogara gittiğimde, kalkış saatine yaklaşık 10 dakika kala Konya Otogarı’nda öğrendim. Obilet uygulamasında da sefer iptaline dair herhangi bir bilgi veya güncelleme yer almıyordu. Bu durum üzerine Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkililer dahi sefer iptalinden haberdar olmadıklarını ifade ettiler ve sadece bilet ücretini Obilet üzerinden iade alabileceğimi söylediler. Bunun dışında herhangi bir telafi, alternatif sefer teklifi veya ek destek sunulmadı.

Seferin haber verilmeden iptal edilmesi ve iptal bilgisinin bilet aldığım platforma dahi iletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Önemli bir görüşmeme bu nedenle yetişemedim ve hem zaman hem de maddi olarak kayba uğradım. Ayrıca Ankara’da aktarma yapacağım başka bir sefere yetişip yetişemeyeceğim de belirsiz hale gelmiş, bu da mağduriyetimi daha da artırmıştır. PNR numaram 3392026189’dur.

Yaşanan sürecin detaylı olarak incelenmesini, seferin neden iptal edildiğinin ve iptal konusunda neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, oluşan maddi kayıplarım da dikkate alınarak giderilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.