Klimasız Otobüs Ve Kaba Personel Nedeniyle Yaşadığım Şiddetli Mağduriyet

14.30 Ankara AŞTİ kalkışlı, 06 evu 736 plakalı Kamil Koç otobüsünüz ile Gebze istikametine gerçekleştirdiğim yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüsün klimaları çalışmıyor olmasına rağmen sefer başlatıldı ve Ankara’dan Sakarya’ya kadar yaklaşık 30 dereceyi bulan sıcaklıkta saatlerce seyahat etmek zorunda kaldık. Yolcuların konforu ve sağlığı açısından kabul edilemez olan bu duruma rağmen yol boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, yolcular bilgilendirilmedi.

Bununla birlikte, otobüste görev yapan yaklaşık 20’li yaşlardaki muavinin yolculara karşı tavrı son derece kaba, saygısız ve sertti. Israrla su talep etmemize rağmen su vermedi, tartışmacı bir üslup kullandı ve yolcularla üst perdeden konuştu. Davranışlarından, otobüsün sahibiymiş ve kimseye hesap vermek zorunda değilmiş gibi davrandığı izlenimi oluştu.

Bu yolculuk için iki koltuk satın alarak toplam 980 TL ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma yalnızca bir adet küçük su verilmesi ve ikinci su talebimin reddedilmesi sunulan hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Buradaki mesele bir şişe sudan ziyade, müşteriye gösterilen saygı ve hizmet kalitesidir. Özellikle kadın yolcularla iletişim kurulurken daha özenli ve saygılı olunması gerekirken, görevlinin üslubu kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırıdır.

Piyasada aynı güzergâha 600 TL civarında bilet satan firmalar varken, Kamil Koç firmasını tercih etme sebebimiz daha güvenli ve konforlu bir hizmet almaktır. Ancak ödediğimiz daha yüksek ücretin karşılığında klimasız bir otobüs, kaba personel davranışları ve temel ikramın dahi esirgenmesiyle karşılaşmış olmak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Bu yaşananların tarafınızca detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu sefer nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını bekliyorum.