Kamil Koç’un Gelmeyen Seferi Ve Kaba Personel Nedeniyle Tam İade Ve Telafi Talebi

17 Eylül tarihinde saat 23:00'de Susurluk–Gebze seferi için Kamil Koç’tan eşimle birlikte, PNR numarası 3393400051 olan bileti aldık. Otobüsün kalkış saati 23:00 olmasına rağmen araç yaklaşık 22:30 civarında duraktan bizi almadan geçip gitmiş. Ne öncesinde ne sonrasında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS, ne arama, ne de e‑posta aldık.

Otogardaki/şubedeki görevlilerden para iadesi talep ettiğimizde, para iadesi yapmayacaklarını, “Siz bize nakit para mı verdiniz ki biz size nakit para verelim?” şeklinde son derece kırıcı bir ifadeyle karşılık verdiler. Oysa bileti kendi kartım üzerinden online olarak almıştım ve sonuçta ortada kullanılmayan bir bilet ve açık bir mağduriyet vardı. Üstelik biletimi daha sonra da indirim kuponuna dönüştürdüler.

Önce bize bir kupon tanımladılar, yaklaşık bir saat içinde bu kuponu kullanmamız gerektiği söylendi. Ardından da bu kez “Sen bu saati kendin Kamil Koç’u arayıp açığa al” şeklinde çözümü tamamen bizim üzerimize bırakan bir yaklaşım sergilendi. Yaşanan aksaklığın sorumluluğu firmaya ait olmasına rağmen, tüm yükün bize bırakılması ve mağdur olan taraf olarak muhatap bulamamız bizi daha da zor durumda bıraktı.

Şu an Gebze’ye ulaşabilmek için Bursa aktarmalı şekilde kendi imkanlarımızla yol bulmaya çalışıyoruz ve ben Cuma sabahı işe gidecek olmama rağmen hâlâ bu durumun yarattığı stres ve belirsizlikle uğraşıyorum. Sadece indirim kuponu benzeri bir çözüm sunulması, yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle telafi etmiyor.

İki biletin ücretinin eksiksiz iadesiyle birlikte, yaşadığımız zaman kaybı, ulaşım sorunu ve olumsuz tutum nedeniyle ek bir jest veya telafi sağlanmasını, ayrıca bu sefer ilgili personel hakkında inceleme yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.