Erken Kalkış Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

19.03.2026 tarihinde saat 20.45 Gebze – Gönen seferi için Kamil Koç’tan bilet almıştım. Saat 20.38’de beni arayıp “otobüsünüz geldi” dediler, ben de yolda talihsiz bir durum yaşadığımı, hemen gelmekte olduğumu belirttim. Buna rağmen otobüs en fazla 2–3 dakika bile beklemeden, sanki savaşa gidiyormuş gibi aceleyle hareket etti ve biletim tamamen yandı.

Bayram arifesi olduğu için seferler dolu, mağduriyetim zaten yeterince fazlayken bir de biletimi kullanamadım. Bunun üzerine firmayla görüştüm, başka bir firmayla Bursa’ya geçip oradan binebileceğimi, Bursa’dan otobüse dahil olmak istediğimi söyledim. Ancak bana, Bursa’da inen veya binen yolcu olmadığı için otobüsün terminale girmeyeceği, bu nedenle de beni alamayacakları söylendi. “Ben yolcuyum” dememe rağmen kesin bir dille hayır cevabı aldım.

Ayrıca bu ilk yaşadığım sorun da değil. Daha önceki bir tarihte yine aynı güzergah için bilet almıştım ve büroda oturup otobüsün gelmesini bekliyordum. Her 15 dakikada bir görevliye otobüsümün ne zaman geleceğini sordum, bana otobüsün rötar yaptığını ve yaklaşık 20 dakika geç geleceğini söylediler. Buna güvenip beklerken, sonradan otobüsün sessizce gelip gittiğini ve kimsenin bana haber vermediğini öğrendim. Bu olayda da bilgilendirilmediğim için mağdur oldum.

Hem önceki yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği hem de son seferde otobüsün makul bir süre beklemeden hareket etmesi ve Bursa’dan da araca alınmama konusunda hiçbir esneklik gösterilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ya da uygun bir sefere değişiklik yapılmasını talep ediyorum.