Kamil Koç’ta Volkan Tekel’ün Önündeki Servis Noktasının Yıkılmış Olması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

6 Ağustos tarihinde saat 11.45’te İstanbul Ümraniye Dudullu’dan Urla’ya seyahat etmek için Kamil Koç’tan bilet aldım ve bu sefer için servise binmemiz gerektiği söylendi. Servis kalkış noktasının Bostancı’da “Volkan Tekel’in önü” olduğu özellikle belirtildi.

Belirtilen saatte Bostancı’ya gittiğimizde böyle bir yer bulamadık, etrafta Volkan Tekel isimli bir iş yeri yoktu ve binanın yıkılmış olduğunu gördük. Süremiz çok kısıtlı olduğu için ciddi şekilde panik yaşadık, etrafta tarif edilen isimde bir nokta olmadığı için servis bekleme yeri olarak gösterilen adrese ulaşamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, binanın yıkılmış olmasına rağmen ısrarla hâlâ “Volkan Tekel’in önü” bilgisini vermeye devam ettiler.

Tam o sırada servis şoförünün dikkati sayesinde fark edilip otobüse yetişebildik, aksi halde hiç de bizim hatamız olmayan bir durumdan dolayı yolculuğumuzu kaçırma ve büyük mağduriyet yaşama ihtimalimiz vardı. Daha sonra bu noktada binanın yıkıldığını ve bu sorunun sıkça yaşandığını Kamil Koç servis yetkililerinin de bildiğini öğrendim.

Köklü bir firma olan Kamil Koç’un, servis kalkış noktası olarak artık var olmayan, binası yıkılmış bir adresi hâlâ müşterilere vermesini ve çağrı merkezinin de bu bilgiyi düzeltmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Servis bekleme noktasının, yıkım nedeniyle ortadan kalkmış hayali bir adres yerine, gerçekten var olan ve herkesin rahatlıkla bulabileceği net bir konum olarak güncellenmesini ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda doğru ve güncel bilgi verecek şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için servis kalkış adresinin acilen düzeltilmesini ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.