Kamil Koç’ta Tekrarlanan Saat Değişikliği Ve Açıklama Eksikliği

25.06.2026 tarihinde saat 18.45’te Kamil Koç ile Gebze – Tercan seferi için bilet aldım. Yaşlı annemin yolculuğunu bu saate göre planladım. Ancak sefer saati önce 20.45’e, daha sonra da 22.45’e alındı. Aynı gün içinde iki kez saat değişikliği yapılması nedeniyle annemin yolculuğu çok geç saate kaldı.

Ertesi gün için kısıtlı imkânlarla köye götürecek araç ayarlamıştık, otobüs saatinin sürekli ötelenmesi yüzünden bu araç da vazgeçti ve tüm planımız bozuldu. Yaklaşık bir ay önce babamı yolcu ettiğimde de benzer bir saat değişikliği sorunu yaşadığım için bunun artık istisna değil, sık yaşanan bir durum olduğu kanaatine vardım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “mücbir sebep” denildi ancak bunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı. Araç mı arızalandı, kaza mı oldu, yoksa koltuklar mı boş kaldı, sorduğumda “biz bilemiyoruz” cevabını aldım. 25 Haziran tarihli biletimi iptal etmek istediğimde de iptal edebileceğim fakat ücret iadesinin 1 hafta süreceği söylendi. Aynı güzergahta alternatif bulamadığım için, mağduriyet yaşamamak adına bileti iptal edemedim. İlgili biletimin PNR/bilet numarası 3364063114’tür.

Hem annem ve ailem için yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür sık saat değişikliklerinin nedenlerinin açık ve şeffaf şekilde paylaşılmasını, mümkünse bu sefer özelinde yaşadığım mağduriyetin telafisine yönelik bir iyileştirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.