Kamil Koç Otobüsünde Valiz Karışması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Seda · 2026-04-07T16:25:46+03:00

6.04.2026 tarihinde Kamil Koç firmasının 23:59 otobüsüyle Eskişehir’den Denizli’ye yaptığım yolculuk sonrası valizimin karışması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah yaklaşık 06:00 civarında Denizli otogarında indim. Otobüse binerken bana herhangi bir bagaj fişi verilmedi. Otogarda valizimi muavin bana teslim etti, eve gelip saat 06:30 civarında valizi açtığımda ise içindeki eşyaların bana ait olmadığını fark ettim. Hemen ardından Kamil Koç müşteri temsilcisini aradım, benden sadece bilet bilgilerim ve valizin içinde neler bulunduğu bilgisi alındı, en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. İki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgileniliyor, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Valizimin içinde laptopum, değerli kişisel eşyalarım, tüm kıyafetlerim ve montum bulunuyordu. Öğrenciyim ve finallerim başlamak üzereyken bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Hatanın kimden kaynaklandığı fark etmeksizin, valizimin ve içindeki eşyaların bulunmasını veya zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili bana net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. “İlgileniyoruz” denilerek oyalanmak değil, en kısa sürede somut bir çözüm istiyorum.

Kamil Koç

Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.

Seda

Başvurunuza istinaden dönüş yapılacaktır denilmesine rağmen bir türlü net bilgi alamamaktayım defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen şikayetinizi oluşturduğu süreç devam ediyor cevabıyla karşılaşmaktayım 8 Nisan 2026 17:30'da müşteri temsilcisini aradığımda yine aynı cevap verildi net bilgi almak istediğimi söylediğimde başka yolcularla görüşmem gerekiyor başka yolcular hatta bekliyor denenip yüzüme telefon kapatıldı iki gündür mağdur olmama rağmen sorunum çözüleceği yerde yüzüme telefon kapatılıyor bagajımın Akşehir'de olduğunu bugün saat 18:00 civarında ısrarla aramaların sonucunda öğreniyorum ve ancak yarın öğleden sonra bagajıma ulaşabileceği söyleniyor mağdur olan benim yüzüne telefon kapatılan benim sorunu çözülmeyen benim benim hatam Kamil Koç'tan otobüs bileti almak mı bunu müşteri temsilcisine söylediğimde biz yorum yapamıyoruz cevabını aldım demek ki Kamil Koç'tan otobüs bileti almak hataymış bu hatanın telafisi nasıl yapılacak bu hatayı kim telafi edecek ayrıca müşteri temsilcisi bu konuda muhatabınız biz değiliz biz sadece sorunlu iletiriz cevabını verdi bana peki biz muhatabımıza nasıl ulaşacağız biz muhatabımıza sorunu nasıl ileteceğiz muhatabımız bizim sorunumuzu nasıl çözecek Kamil Koç benim yaşadığım mağduriyetin telafisini nasıl yapacak tarafıma bilgi açık bilgilendirme yapılmasını istiyorum süreç incelenip dönüş yapılacak cevabını kabul etmiyorum