Kamil Koç’ta 5 Dakikalık Gecikmeye Rağmen Otobüs Beklemedi Ve Yaşlı Yolcuyu Bıraktı

Kamil Koç firmasından annem L**** G********* adına 11 Kasım 2026 Çarşamba günü saat 16.00’da Kütahya Otogarı’ndan İstanbul Anadolu Yakası Ataşehir Dudullu Terminali’ne gitmek üzere 24 numaralı koltuk için 1.150 TL tutarında bilet satın aldık. Annem Kütahya’yı bilmeyen, oraya tamamen yabancı, yaşça büyük bir insan. Yolları karıştırması ve taksinin gecikmesi nedeniyle otogara yaklaşık 5 dakika geç kaldı. Buna rağmen öncesinde firmayı arayarak yalnızca birkaç dakika gecikeceğimizi, annemin otogara çok yakın olduğunu ve gelmek üzere olduğunu açıkça bildirmemize rağmen otobüs hiçbir şekilde beklemeden hareket etti.

Annem bu yaşında, bilmediği bir şehirde çaresiz bir şekilde otogarda kaldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yardımcı olmaya çalışmak yerine “Otobüs sizi bekleyemez hanımefendi” şeklinde ters ve umursamaz bir üslupla karşılaştık. Elbette otobüsteki diğer yolcuların sorumluluğunun farkındayız; ancak önceden haber verilmişken, sadece 5 dakikalık bir gecikme için en ufak bir anlayış ve esneklik gösterilmemesini, yolcunun durumunun hiç gözetilmemesini kabul edemiyorum.

Bu süreçte hem yaşça büyük annem mağdur edildi hem de 1.150 TL tutarındaki bilet ücretimiz tamamen boşa gitmiş oldu. Maddi kaybın ötesinde, annemin bilmediği bir şehirde yaşadığı çaresizlik, stres ve gerginlik bizim için çok daha yıpratıcıydı. Tüm bunların üzerine, sanki planlanan yolculuğu gerçekleştirmişiz gibi tarafımıza memnuniyet anketi gönderilmesi de yaşanan ilgisizliği ve kopukluğu açıkça ortaya koydu. Yolcusunu otogarda bırakıp, ardından hangi yolculuğun memnuniyetini ölçmeye çalışıyorsunuz, bunu anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum.

Kamil Koç’tan beklentimiz, yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesi, ilgili seferin bilet ücretinin iade edilmesi ve özellikle müşteri hizmetlerinde tarafımıza sergilenen üslup ve yaklaşımın incelenmesidir. Bir daha asla tercih etmeyi düşünmediğim bu firmanın müşterilerini yalnızca bilet satarken değil, zor durumda kaldıklarında da bir insan olarak görmesi gerektiğini düşünüyorum. Bizden memnuniyet anketiyle geri bildirim istemeden önce, öncelikle neden haber verildiği halde yolcunuzu çaresizce otogarda bıraktığınızı sorgulamanızı beklerdim.