Kamil Koç Seferin 10 Dakika Öncesindeki İptali ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Ücret İadesi

01.02.2026 tarihinde saat 12.00 Kdz. Ereğli – Alibeyköy seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç otobüs bileti satın aldım. Seferimin zorunlu nedenlerle iptal edildiğini yalnızca hareket saatine yaklaşık 10 dakika kala, 11.50 civarında öğrendim. Bu kadar geç haber verilmesi nedeniyle herhangi bir alternatif ulaşım imkanı bulamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Tarafıma ulaşıldığı ve SMS gönderildiği söylenmesine rağmen, bu bilgilendirmenin yolcuya gerçekten ulaştığını gösteren somut bir durum yoktur. Telefon araması tarafımdan görülmemiş olabilir; tek bir aramanın kaçırılması yolcunun sorumluluğu sayılamaz. SMS’in bir gün önce gönderilmiş olması da seferin fiilen iptal edildiğinin yolcu tarafından mutlaka fark edileceği anlamına gelmemektedir. Yolcunun, bilet aldığı firmanın iptal durumunu sürekli kendisinin kontrol etmesinin beklenmesi de makul değildir.

Yaşanan bu süreçte zamanında ve etkili bir bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyim. Sefer iptalinin tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen, bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem yolculuğum iptal olmuş hem de alternatif bir çözüm üretememiş bulunmaktayım.

Kamil Koç müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, biletin Obilet üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Obilet müşteri hizmetlerine ise ulaşamadığım için sorunu hiçbir kanaldan çözememiş durumdayım.

Sefer iptali ile ilgili yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve Obilet üzerinden satın aldığım bu bilet için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.