Kamil Koç Sefer İptali Bilgilendirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

11.02.2026 tarihinde, 13.02.2026 saat 21.00’deki Ankara – Elazığ seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Biletime ait PNR numaram 3328224085’tir. Ertesi gün biletimi kontrol ettiğimde sistemde görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmenin ilk aşamasında müşteri temsilcileri de sefer hakkında net bir bilgiye sahip olmadıklarını, terminalden teyit alacaklarını ilettiler. Yaklaşık bir saat süren görüşmeler sonunda, ilgili seferin iptal edildiğini öğrendim.

Bu iptal bilgisi tarafıma ne SMS ile ne e-posta ile ne de telefonla herhangi bir şekilde bildirilmemiştir. Güvenilir ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir firmada, hem yolcunun hem de müşteri hizmetlerinin sefer iptalinden habersiz olması ciddi bir organizasyon ve bilgilendirme eksikliğidir. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli telafi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.