İade Ve Değişim Sürecinde Kargo Ve Eyyo’dan Gelen Sorunlar

Eyyo’dan 26 Haziran’da verdiğim ts25064121556 numaralı siparişimde ürünü s beden almıştım, bana ulaştıktan kısa süre sonra 14 iş günü iade hakkım dolmadan 30 Haziran’da iade talebi oluşturdum. Amaç önce beden değişimiydi, s bedeni l beden ile değiştirmek istedim. Firma bana Aras Kargo için bir iade kodu mail ile gönderdi ve ben de 6 Temmuz’da paketi Aras Kargo şubesine teslim ettim.

Aras Kargo ürünü teslim almasına rağmen şubeden çıkışını yapmamış, bana herhangi bir kod da vermemiş. Ben bu arada ürün çoktan Eyyo’ya ulaşmıştır diye düşünerek Eyyo’ya WhatsApp hattından defalarca yazdım ve her seferinde sadece “Teslim edildiyse 5 iş günü” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Daha sonra kargoyu arayıp durumu sorduğumda, paketin şubeden hiç çıkmadığını, sistemde kodun yanlış göründüğünü ve bu nedenle sorun yaşandığını öğrendim. Kuryeyle de telefonda görüştüm, iade kodunu ona mesajla attım, o da bilgileri kontrol edip ürünün şubede takıldığını, o gün içinde yeniden çıkışını yapacağını söyledi ve 14 Temmuz’da paket bu kez gerçekten yola çıktı.

Ancak bu defa da Eyyo paketi kabul etmemiş, “almıyoruz” diyerek geri göndermiş ve ürün şu an bana geri iade ediliyor. Sonuç olarak ürün defalarca oradan oraya gitmesine rağmen ne değişim ne de iade işlemi gerçekleşmedi, kimse süreci sahiplenmedi ve iletişim kurabileceğim tek kanal olan WhatsApp üzerinden de gerçek bir destek alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık değişim değil, ürünün tekrar alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin, belirtilen yasal süre içinde başlatılmasına rağmen kargo ve firma kaynaklı aksaklıklar yüzünden mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca elimdeki yazışma ve kayıtlar dahil tüm kanıtlarla birlikte, gerekli gördüğüm her yere bu durumla ilgili şikayette bulunacağımı bilginize sunuyorum.