Kırılan Dış Hat Kablom İçin 1000 TL Ücretin Haksız Yüklenmesi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Millenicom internet abonesiyim, altyapım Türk Telekom üzerinden sağlanıyor. Abone numaram 9620771, adresim Konya ili Güney­sınır ilçesindedir.

22.07.2026 tarihinde akşam saat 17:00–18:00 aralığında, mahallemizden geçen yüklü bir aracın sebep olduğu düşünülen bir durum sonucu, evime yaklaşık 200–300 metre uzaklıktaki direkte bulunan dış hat internet kablosu koptu. Bunun üzerine arıza kaydı açtım, gelen ekip kabloyu bağlayıp herhangi bir bilgilendirme yapmadan ayrıldı.

Ertesi gün, 23.07.2026 tarihinde bana “1000 TL kablo onarım ücreti bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır.” içerikli bir SMS geldi. Bu aşamadan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, eve giden kablonun benim sorumluluğumda olduğu, “Evinize internet almasaydınız o kablo oradan geçmeyecekti.” şeklinde son derece yakışıksız ve mantıksız bir cevap verildi. Dışarıdaki hattı ne benim çektiğim, ne de yoldan geçen ağır araçların vereceği zararı engelleme imkanım olduğu halde, bu bedelin tarafıma yansıtılması ve bu üslup kabul edilebilir değildir.

Yol kenarındaki direğe bağlı bir kablonun kopmasının neden abonenin sorumluluğu sayıldığını, yoldan geçen ağır vasıtaların verdiği zararın bedelinin neden 10 yılı aşkın süredir düzenli fatura ödeyen müşteriye yüklendiğini anlamıyorum. Dışarıdaki kabloyu ben çekmedim, ben koparmadım ve gün boyu başında bekleme şansım da yoktur.

1000 TL tutarındaki bu onarım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Konunun, ezbere “itirazınız olumsuz sonuçlandı” denilerek kapatılması yerine, gerçekten yetkili ve teknik olarak sorumluluk sınırlarını bilen bir birim tarafından tekrar incelenmesini, tarafıma yansıtılan bu onarım ücretinin iptal edilmesini ve gelecekte benzer durumlarda müşteriyi suçlayıcı yaklaşımdan vazgeçilmesini talep ediyorum.