Kamil Koç Peron Bilgisi Eksikliği Ve Personelin Saygısız Davranışı

14 Şubat 2025 tarihinde saat 08.00’de Ankara–Bartın seferi için Kamil Koç’tan biletimi O-Bilet uygulaması üzerinden satın aldım. Uygulamada peron numarası görünmediği için, AŞTİ gibi büyük ve katlı bir otogarda peron bulmakta zorlanacağımdan firmayı arama ihtiyacı duydum.

Önce AŞTİ şubesinin telefon numarasını internetten aradım fakat bulamadım, bu nedenle çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi PNR numaramı aldı, ancak peronu görüntüleyemediğini söyleyip sadece “Yazıhaneye gidin” demekle yetindi. AŞTİ’de yazıhaneyi bulmanın da zaman alacağını belirttiğim halde, herhangi bir alternatif sunmadı, yazıhaneye ulaşıp bilgi almaya çalışmadı ve genel olarak yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermedi.

Mecburen yazıhaneye gittim ve görevliye peron numarasını sordum, peronu söyledi. Ben de iki üç ayda bir seyahat eden biri olduğumu ve genelde O-Bilet ya da Enuygun gibi platformlardan bilet aldığımı belirterek, peronların sabit olup olmadığını sordum. Sorum aslında sadece “Evet, genelde sabit” ya da “Hayır, değişebiliyor” gibi net bir cevap gerektirirken, görevli bana “Oradan bilet alma o zaman, onlara para kazandırma o zaman” şeklinde ters ve alakasız bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı.

Hem çağrı merkezi temsilcisinin yardımcı olmaktan kaçınan tavrı hem de yazıhane personelinin kaba ve ters cevabı nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Adım Ü*** a. Ve bu yaşadığım deneyimin sadece benimle sınırlı kalmadığını, gerekli düzeltmeler yapılmazsa başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Firmadan, yaşadığım bu olayı ciddiyetle incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli bilgilendirme ve uyarıların yapılmasını, müşteri temsilcilerinin de böyle durumlarda daha çözüm odaklı ve destekleyici olmaları için gerekli düzenlemeleri hayata geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Ek olarak bu durumu bileti aldığım Obilet'e de bildireceğimden hiç şüpheniz olmasın.