Kamil Koç'un Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

28 Mart 2025 tarihinde saat 23.45’te Ankara AŞTİ’den İzmir’e gitmek üzere Kamil Koç’tan otobüs bileti aldım. Otobüs saatinden yaklaşık yarım saat önce AŞTİ’ye ulaştım ve yazıhaneye gidip peron bilgisini sordum. 5-6-7-8 numaralı peronlardan kalkacağı söylendi.

Peronların önüne geçip beklemeye başladım. AŞTİ çok kalabalıktı, otobüsler genelde rötarlı geliyordu. Yaklaşık bir saat boyunca görevlilere sordum ve otobüsün “henüz gelmediğini” söylediler. Fakat daha sonra başka bir görevliden aracın plakasını öğrenip tekrar sorduk (saat 01.00'a yaklaşıyordu) otobüsün 10 dakika önce farklı bir perondan kalktığını belirtti. Ne ben ne de aynı otobüsü bekleyen diğer yolcu aranmadık ve bu konuda bilgilendirilmedik.

Yazıhaneye gidip durumu anlattığımızda ise son derece ilgisiz ve kaba bir şekilde, “Bu kalabalıkta bir de sizi mi arayacaktılar? Gidin şikayet edin” cevabını aldık. Ne başka bir araca yönlendirildik ne de bilet iadesi yapıldı.

Bayram tatili için ailemin yanına gitmeye çalışıyordum, alternatif bulamayınca ertesi sabaha, otobüs biletinin yaklaşık 6 katı kadar fiyata uçak bileti alıp gidebildim. Kamil Koç gibi büyük bir firmanın yolcularını bilgilendirmeden otobüs kaldırması ve ardından bu tavırla karşılaması kabul edilemez.