Kamil Koç Otobüsünde Yanlış Biniş Bilgisi Ve Mağduriyet

10.07.2026 tarihinde saat 14.00’te Konya’dan Afyon’a giden Kamil Koç otobüsüne, PNR numarası 3383193986 olan iki bilet aldım. Biletleri Konya Otogarı şubesinden, Hifa Ö**** ve Mine Ö**** isimleriyle, 2 ve 3 numaralı koltuklar olacak şekilde satın aldım. Bileti alırken görevli hanımefendiye K*** G**** önünden binmek istediğimi belirttim, daha önce defalarca aynı noktadan bindiğimi söyledim, o da bu bilgiye güvenerek binebileceğimi söyledi.

Her ihtimale karşı şoföre sorulmasını talep ettiğimde, gerek olmadığını, sisteme not düştüğünü ve otobüs hareket edince beni arayacaklarını, benim de K*** G**** önünde beklediğimi söylememin yeterli olacağını ifade etti. Otobüs hareket ettikten sonra arandım ancak bu kez K*** G**** önünde duraklarının olmadığını, o noktadan alamayacaklarını söylediler. Bu durumda elimde eşyalarımla birlikte ortada kaldım, hızlıca tekrar otogara gitmek zorunda kaldım.

Daha sonra yeniden Konya otogar şubeye gittiğimde, bu kez orada duraklarının olmadığını, benim daha önce oradan indiğimi söylediğim için böyle konuşulduğunu belirttiler. Orada durak yoksa baştan neden bilet kesildiğini, neden binebileceğimi söylediklerini ve neden şoförle teyit etmeye gerek görülmediğini anlayamıyorum. Sonuç olarak bu otobüse binemedim, başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve Afyon’dan özel araçla devam edecek yolculuk planım da aksadı, aktarmamın saatine yetişememe riski doğdu.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca ödediğim bilet ücretinden ibaret değil; yanlış bilgilendirme, eşyalarımla yolda kalmam, otogara acil şekilde ulaşmak için katlandığım ek zahmet ve devam yolculuğumun bozulması da söz konusu. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece bir şikayet kaydı açıldı ve “bir gün içinde dönüş yapılacağı” söylendi, ancak bu mağduriyetin zamanında giderilmemesinin benim için hiçbir anlamı yok.

Bu süreçte yaşadığım tüm sorunların dikkate alınarak iki bilet için ödediğim 1500 TL tutarının iadesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.