Kamil Koç Otobüsünde Tutarsız Bagaj Politikası Ve Saygısız Üslup

13 Eylül 2026 tarihinde Kamil Koç’un Bursa Otogarı–Konya Otogarı güzergâhındaki saat 01.30 seferine bilet aldım. Gün içinde bana SMS ile seferin gecikeceği ve otobüsün 02.31’de geleceği bildirildi. Buna rağmen otobüs 03.04’te, yani planlanan saatten yaklaşık 1 saat 34 dakika sonra otogara geldi.

Otobüs geldiğinde muavin kaç valizim olduğunu sordu, 2 valizim olduğunu söylediğimde sadece 1 valizimin alınabileceğini belirtti. Bilet alırken ya da yolculuk öncesinde ikinci valizimin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İkinci valizimin de alınmasını istediğimde bu talebim reddedildi, aynı sorun birkaç yolcuda daha yaşandı.

İtirazlarımız sırasında şoförün yolculara “işlerine geliyorsa böyle gelsinler, gelmiyorsa binmesinler” şeklinde bir ifade kullandığını duydum. Bu söylemin hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Bu şartlarda yolculuğa çıkamadım ve ücret iadesi talep ettim. Otobüs hâlâ otogardayken tekrar görüşüldüğünde muavin bu kez valizlerime bakabileceğini söyledi ve kontrol sonrası iki valizimin de sığabileceğini belirtti. Başlangıçta kesin bir dille “ikinci valiz alınamaz” denmişken, daha sonra iki valizimin de sığabileceğinin ifade edilmesi, tutarsız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu gösterdi.

Benimle birlikte başka bir kadın yolcu da aynı nedenle otobüse binemedi, onun da iki valizi vardı. Sadece kendi valizlerimin alınmasını yeterli görmeyip onun valizlerinin de alınmasını talep ettim. Ancak onun valizlerinin sığmayacağı, sadece benim valizlerimin alınabileceği söylendi. Diğer yolcunun mağduriyeti devam edeceği için ben de otobüse binmeme kararı aldım.

Daha sonra şoförün bagaj bölümünü açarak doluluğu gösteren bir video çektiğini gördüm. Ancak bagajların son derece düzensiz ve kötü yerleştirildiği açıktı. Başta iki valizimin alınamayacağını söyleyip, sonra iki valizimin de sığabileceğini kabul etmelerine rağmen konunun sadece “bagajda yer yoktu” şeklinde açıklanmasını doğru ve inandırıcı bulmuyorum.

Yaşadığım bu gecikme, iletişim eksikliği, tutarsız bilgilendirme ve saygı sınırlarını zorlayan üslup nedeniyle mağdur oldum ve yolculuğumu gerçekleştiremedim. Bilet ücretimin koşulsuz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili seferde görevli şoför ve muavinin tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.