Kamil Koç Gecikmesi Ve Zamanında Varamama Şikayeti

17 Temmuz 2026 Cuma günü Kamil Koç firmasından Samsun Otogar’dan Kocaeli’ne gitmek üzere saat 19.00 seferine iki kişilik (koltuk numaraları 8 ve 9) bilet aldık. Kocaeli’nde en geç saat 04.30’da olmamız gerektiğini özellikle belirttik, bize en geç 03.30’da orada olacağımız söylendi. Ancak otobüsümüz 19.00’da kalkması gerekirken 20.00’yi geçtikten sonra hareket etti ve sorduğumuzda Kocaeli’ne saat 05.00’i geçecek şekilde varacağımız ifade edildi.

Yolculuk boyunca hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, tam tersine verilen 30 dakikalık molalar 40 dakikaya kadar uzatıldı. Yaşanan gecikmeye rağmen “yetiştirmeye çalışırız, molalara dikkat ederiz” gibi çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Muavin de şoför de “bizim sorunumuz değil” diyerek bizi başlarından savdı, düzgün bir iletişim kurmadılar ve kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Müşteri memnuniyeti ve zaman hassasiyeti bu firmada kesinlikle dikkate alınmıyor, yolcuyu muhatap olarak bile almayan bir tavırla karşılaştım. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha bu firmayla yolculuk etmeyi ve yakınlarıma da buradan bilet aldırmayı kesinlikle düşünmüyorum. Firma yetkililerinin acilen hem benimle hem de şu an içinde bulunduğum seferin şoförüyle iletişime geçmesini, gerekli yönlendirmeleri yaparak zamanında Kocaeli’nde olmamı sağlayacak şekilde hareket planı oluşturulmasını ve sefer saatleri ile mola sürelerine kesinlikle uyulmasını talep ediyorum.