to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüsünde Gecikme, Yanıltıcı Koltuk Bilgisi Ve Hijyen Sorunları
Kamil Koç ile yaptığım bu yolculuk yaşadığım en kötü otobüs yolculuklarından biriydi. Yıllar sonra tekrar Kamil Koç’u kullanmak zorunda kaldım ve açıkçası firmanın hizmet kalitesinin hala değişmemiş olmasına şaşırmadım.
Öncelikle 13.15 seferine bilet almıştım. Yaşanan kaza nedeniyle otobüs gecikti ve ben tam otobüsün perondan ayrıldığı saatte otogara ulaştım. Otobüs hareket ettikten sonra beni aradınız. Burada hâlâ anlamadığım bir şey var: Otobüs kalktıktan sonra beni neden arıyorsunuz? Eğer amaç yolcuyu otobüsün kalkacağı konusunda bilgilendirmekse, bu bilgilendirme neden otobüs kalkmadan önce yapılmıyor? Otobüs gittikten sonra arayıp “otobüsünüz kalktı” demenin hiçbir anlamı yok. Ayrıca Canlı Takip üzerinden otobüsün konumunu görememek, peron ve araç plakası gibi bilgilerin doğru düzgün gösterilmemesi de kabul edilebilir değil.
Bu nedenle 13.45 seferine yeniden bilet almak zorunda kaldım. Fakat asıl olaylar bundan sonra başladı. Uygulamada ve otobüsün koltuk düzeninde gösterilen koltuk yerleşimi gerçekte otobüste bulunan düzenle uyuşmuyordu. Arka dört koltuk sistemde iki sağda, iki solda ayrı koltuk gibi gösterilirken gerçekte birleşik durumdaydı. Bunun sonucunda iki kadın yolcu olarak gitsek misal yanımıza erkek bir yolcunun oturması ve insanların dip dibe seyahat etmesi gibi son derece rahatsız edici bir durum ortaya çıkabiliyor. Üstelik almak istediğim koltuk sistemde “kullanılamaz” olarak görünüyordu. Sonradan bir görevli ilgilendiğinde ise koltuğun aslında verilebildiği ortaya çıktı. Sisteminizdeki hatanın bedelini neden yolcu çekmek zorunda? Veya bu hatanın sebebi sonradan binen erkek yolcu ise neden başta 2 3 koltuk yanıma erkek yolcu oturacağı için verilemediği söylenmiyor?
Otobüsün temizliği ise ayrı bir konu. Koltukların oturma yerleri toz içindeydi. Cam kenarında kıl vardı. Sağ taraftaki camın perdesi söküktü. Yolculuk boyunca temizlik ve hijyen konusunda ciddi bir özensizlik vardı. Gebze Otogarı’nda otobüsün içine dışarıdan helva satışı için birisinin girmesi de ayrıca son derece saçmaydı.
İkram zaten son derece yetersizdi. Pamukkale ile kıyasladığımda aradaki fark gerçekten inanılmaz. Pamukkale’de yolcuya gösterilen ilgi, ikram, temizlik ve genel düzen çok daha iyi. Duyurular bile otobüsün başından normal sesle yapılıp geçilmiyor; herkesin duyabileceği şekilde iletişim kuruluyor. Kamil Koç’ta ise otobüsün arka tarafında ne söylendiğini duymanız mümkün değil. Otobüse kimin girdiği kimin olduğu falan detaylıca kontrol ediliyor.
Ayrıca; Yolcular arasında tartışma çıktığında ikinci şoförün “Otobüsü kenara çekerim, ne haliniz varsa görün, polis çağırır tutanak tuttururum, sakin bir yolculuk geçirmek istiyorsak çenenizi kapatın” şeklindeki üslubu kesinlikle profesyonel değildi. Yolculara bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum. Dudullu otogarındaki çalışanın üslubu ve tavrı da çok rahatsız ediciydi. Diğer otobüslerin gideceği yerler kağıtta camda yazıyorken benim bineceğimde sadece İzmir - Didim yazıyordu. Abim gidip çalışana " Bursa otobüsü bu mu? Duymadık" dediğinde oradaki çalışan " daha demin söyledim ya, nasıl duymadın" şeklinde ukala ve asla kibar olmayan küstah bir üslupla cevap verdi. Muavin ilgisi de oldukça yetersizdi. Yanımda oturan yolcu yolculuk boyunca çerez yiyip koltuğa ve üzerine döktü. Muavin yalnızca “Dökmeyin” deyip gitti. Anı yolcu yol boyunca yüksek sesle telefonla ilgilendi ve muavin hiç uyarmadı. Yolcunun dökülenleri daha sonra yere silkelemesi de ayrıca hoş olmayan bir görüntüydü. Bugün talebim üzerine beni arayan müşteri temsilcisine ( sanırım Merve idi ismi 16.34te aradı beni) soru sorduğumda ise cevap vermeyi bıraktı, yalnızca nefes sesi gelmeye devam etti ve ardından telefonu kapattı. Böyle bir müşteri hizmetleri anlayışını kabul edilebilir bulmuyorum. İlk 13.15 biletimin kaza nedeniyle yanmasını problem etmiyorum. Ancak 13.45 seferinde Kamil Koç bu ücreti hak edecek bir hizmet sunmadı. İndirim kuponu, promosyon veya iade (ki zaten reddedip kupon teklif ettiler bu kadar kötü hizmetlere) gibi benzeri bir telafi de istemiyorum. Yıllar sonra tekrar Kamil Koç'u bilet bulamadığım için kullanmak zorunda kaldım ve firmanın hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü bizzat görmüş oldum. Zaten kullanmıyordum bundan sonra kullanacak olanlara da önermeyeceğim.
Oturma yerinin yan yana oluşunu, perdenin sökük olduğunu, kılı ve otobüsün tozlu olduğunu yani hijyenik olmadığını, otobüste diğer otobüslerdeki gibi ekstra otogarların yazmadığını sadece İzmir -Didim yazdığını ve helva satmak için binen kişiyi (elindeki helva paketi gözüküyor) buradaki eklerde görebilirsiniz.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sürecin tamamlandığını sanmıyorum. Düzgün çözüm sunulmadı işinize geldiği gibi cevap veriyorsunuz. Talebimin dikkate alındığını düşünmüyorum tatmin olmadım, memnun kalmadım. Tercih sebebi değilsiniz olmayacaksınız olmamalısınız.
